總結與建議
總結
使用網上砌機服務時，消費者需考慮多方面因素，包括零件和存貨資訊是否足夠、付款方式與交易手續費，以至於送貨及退換貨等安排。各商戶於這些方面各有長短，消費者宜多加比較，再衡量自身需要作出合適選擇。另外，對於個別商戶未有為其服務詳細解說之餘，且對本會的多番查詢均不作回應，本會表示遺憾，並期望有關公司能改善現行做法，增加資訊透明度，以確保消費者權益得到保障。另一方面，雖然商戶在檢查配置兼容性方面的表現令人滿意，然而消費者亦可利用網上資源，主動汲取電腦硬件方面的知識，同時參考商戶的預設電腦組合，減低誤選零件的機會。
給消費者的建議
- 下單付款前，應先向商戶查詢自選之電腦配置，以確保零件互相兼容；
- 倘若商戶的砌機頁面未有清楚展示庫存狀況，消費者宜另行瀏覽產品頁面以獲取相關資訊，或直接聯絡商戶以確認存貨；
- 行貨和水貨產品於市場上各有需求。消費者可比對產品的代理商名稱並向商戶查證，以確認零件貨源；及
- 收貨後，宜錄影整個開箱過程及檢查零件有否損壞，同時盡可能要求即場測試，務求即時指出到貨已損的問題。
給商戶的建議
- 考慮改善現時的砌機頁面，預防客戶加入互不兼容的硬件，從源頭減少因配置引起的組裝問題；
- 確保以清晰和透明的方式呈現產品的庫存狀態，以免消費者因資訊不足而誤購缺貨或需訂貨的產品；
- 除了提供產品的代理資訊外，額外標明零件屬行貨或水貨，進一步提高來貨的透明度；及
- 送貨後，給予消費者合理的時間即場檢查及測試電腦，以減省日後就退換貨而衍生的糾紛。
