付款與送貨方式
付款方式
要組裝一台中高階的電腦,隨時動輒上萬元,價值不菲。消費者可能會選擇以信用卡付款來賺取積分,或以分期付款攤還相關開支。調查的10間商戶均接受多種付款方式,當中只有「2000Fun」(#1)豁免所有交易手續費。對於免手續費的支付方法,銀行轉帳或轉數快最廣為業界接納,全部商戶均設至少一個上述的付款途徑,另各有3間商戶分別支援門市現金付款(#5、#7、#8)及貨到付款(#4、#7、#9)。大多數商戶亦接納各大電子支付平台及信用卡,當中又以信用卡的手續費較高,可達3.5%(#6、#7,Mastercard和Visa等)或3.6%(#10,American Express)。有個別商戶(#9)可豁免經AlipayHK、PayMe,或八達通付款的手續費。
調查又發現,部分商戶另提供先買後付與信用卡分期付款,前者的手續費最高為5.5%(#5),後者的36期手續費則為12.1%(#7)。惟消費者需留意,先買後付與分期付款皆為貸款的一種,使用時務必量入為出,以免單純就着可延遲付款這因素而過度消費。除了採用商戶提供的分期付款方案外,消費者亦可主動向銀行查詢和申請有關服務,或能獲得更低的手續費比率,降低付款成本。
送貨方式
大多數商戶提供免費送貨 個別會按地區收不同運費
除了付款方式外,商戶亦提供多種送貨方式予消費者選擇。有半數商戶(#1、#3、#4、#7、#9)均設免費上門送貨,另有3間(#2、#5、#10)在訂單達特定金額後,可免收本地或標準送貨的運費。在全部零件均有現貨的情況下,免費送貨大多需時1至5個工作日,惟「正都電腦」(#2)的條款則指訂單會於7個工作日內送貨。
至於收費的上門送貨服務,「珍寶電腦」(#6)和「SE Computer」(#8)都會按區收費,其中以九龍區的收費最低,港島區的收費最高。以兩者的上門派送服務作比較,九龍區收費分別為$90(#6)和$160(#8),港島區則為$250(#6)與$290(#8),不同地區之間的送貨費可差近2倍(#6)。
特快送貨截單時間不一 未必適用於需訂貨產品
有8間商戶(#1、#4至#10)可另外提供特快或即日送貨,於消費者下單當日或1個工作日後將貨物運抵。惟消費者要留意,以上送貨方式通常設有截單時間,而各商戶間的相關規定都不盡相同。再者,假如訂單中含需訂貨產品,特快或即日送貨服務未必適用,而部分商戶或會在此情況下按各自方式處理。
本會另提醒,由於特快或即日送貨的限制較多,並且可能受商戶當日實際營運狀況影響,消費者在選用相關服務前,應先與商戶確認送貨安排,以免與期望有落差。另外,急於組裝新電腦的消費者,應考慮直接選購現貨產品,而非訂貨後選取特快送貨。除了特快送貨外,事實上大部分商戶亦設門市自取,且能在短時間內將產品備妥,不收運費。消費者可衡量派送時間與成本等因素,從而選取最合適的送貨方式。
即場試機安排各異 個別商戶不負責運輸途中之損壞
不少消費者在新機抵達後,都會即時接駁電源與顯示器,測試能否正常運作。撇除不作回應的「正都電腦」(#2),有4間商戶(#4、#6、#9、#10)表示可就顧客即場檢查和測試電腦而稍作等待,其餘有5間(#1、#3、#5、#7、#8)就未許或不能保證消費者可作相關測試。該5間公司均補充,如遇產品問題,可聯絡客服人員尋求協助。
又假如收貨當刻,消費者發現產品已於運輸途中受損,商戶會否承擔責任?7間公司(#1、#3至#5、#7至#9)聲稱會對此負責:「2000Fun」(#1)及「法奧」(#4)表示會為商戶於運輸期間造成的損壞負責,而對於由第三方運輸造成之損壞,#1會為消費者向運輸公司追究,#4在消費者指定由其他速遞公司送貨前,會向顧客說明不會就其他公司所引致的損壞問題承擔責任;「中田」(#3)建議消費者應拒絕簽收並保留相關紀錄,商戶會再次運送貨品,不收運費;「香港終端」(#9)指職員會即場拍照記錄及收走貨物,並於下一個工作日盡快安排再次送貨,同樣不額外收取運費。相反,「珍寶電腦」(#6)註明「不承擔運送商品的任何損失或損害」,如消費者對送貨安排有所顧慮,應自行投保。「環球電腦」(#10)則表示,消費者如發現主機的包裝有破損,須即時通知商戶處理;如包裝無破損但產品不能正常使用,會視為「到貨已損」,職員被知會後,將即時聯絡零件代理商。
綜合上述各點,消費者在收取貨物後,即使未能即場測試電腦,亦可考慮以影片記錄整個驗收過程作為憑證,包括觀察主機外殼有否崩破,以及檢查內裡零件有否鬆脫、移位,或損壞。如發現任何問題,應即時向送貨人員反映及聯絡商戶跟進,保障自身權益。
「珍寶電腦」(#6)於免責聲明中表示,不會就運送商品的任何損失或損害負責。