总结与建议
总结
使用网上砌机服务时,消费者需考虑多方面因素,包括零件和存货资讯是否足够、付款方式与交易手续费,以至于送货及退换货等安排。各商户于这些方面各有长短,消费者宜多加比较,再衡量自身需要作出合适选择。另外,对于个别商户未有为其服务详细解说之余,且对本会的多番查询均不作回应,本会表示遗憾,并期望有关公司能改善现行做法,增加资讯透明度,以确保消费者权益得到保障。另一方面,虽然商户在检查配置兼容性方面的表现令人满意,然而消费者亦可利用网上资源,主动汲取电脑硬件方面的知识,同时参考商户的预设电脑组合,减低误选零件的机会。
给消费者的建议
- 下单付款前,应先向商户查询自选之电脑配置,以确保零件互相兼容;
- 倘若商户的砌机页面未有清楚展示库存状况,消费者宜另行浏览产品页面以获取相关资讯,或直接联络商户以确认存货;
- 行货和水货产品于市场上各有需求。消费者可比对产品的代理商名称并向商户查证,以确认零件货源;及
- 收货后,宜录影整个开箱过程及检查零件有否损坏,同时尽可能要求即场测试,务求即时指出到货已损的问题。
给商户的建议
- 考虑改善现时的砌机页面,预防客户加入互不兼容的硬件,从源头减少因配置引起的组装问题;
- 确保以清晰和透明的方式呈现产品的库存状态,以免消费者因资讯不足而误购缺货或需订货的产品;
- 除了提供产品的代理资讯外,额外标明零件属行货或水货,进一步提高来货的透明度;及
- 送货后,给予消费者合理的时间即场检查及测试电脑,以减省日后就退换货而衍生的纠纷。