零件選購與組裝服務
零件選購與組裝服務
商戶提供零件資訊充足 惟部分無顯示庫存
是次調查的10間商戶各設專屬的自選砌機頁面，讓消費者按照自身需要，於同一版面依次點選零件類型，然後再選購相應的零件組裝電腦。鑑於「珍寶電腦」（#6）在本會調查期間因網站更新而移除了其砌機頁面，並僅提供「產品目錄」版面予消費者組裝電腦，故本會對於#6的調查結果乃基於其產品目錄頁。
調查發現，全數商戶均會標示零件的產品資訊，包括品牌、型號、規格、圖片，以及價錢。雖然各商戶都有提供足夠的零件資料，但不同砌機版面的使用方便程度亦有差異。以價錢為例，絕大部分的商戶都會直接把零件的資料與售價並列，惟「正都電腦」（#2）的砌機版面只在用戶選定零件後才會顯示其價錢，不便消費者比較零件價格。在可讀性方面，所有商戶都會完整地列出零件名稱和規格，「未來科技」（#5）則除了以不同顏色標示互相兼容的硬件，還會把零件的關鍵或額外資料置於產品名稱前端和末端，同時配以括號突出顯示，在比較同類型產品時更為直接和便利。
「正都電腦」（#2）的零件選單未有列出產品價錢，用戶需選定零件後才會顯示相關價格。
「未來科技」（#5）的砌機頁面會額外突顯關鍵規格與兼容性資訊。
至於產品屬行貨或水貨，各商戶就各產品所提供的資訊以及展示方式都不盡相同，部分商戶會直接在網站作出正貨保證，另有部分會於特定類型的產品再作標示。簡單而言，消費者可透過檢視產品詳情，特別是當中提及的代理商名稱，以判斷產品來源。以中央處理器為例，Intel和AMD兩大製造商均有在官方網站列出授權經銷商的名單；若產品註明由該名單中的公司代理，通常即為行貨，產品保養一般較為全面。然而，部分水貨因售價較低，同時亦享有由其他進口代理提供的售後保養，故此在市場上亦有一定需求。消費者宜在下單前向商戶查問清楚，知所選擇。
除了產品資訊外，零件是否有存貨，對急於使用新電腦的消費者而言尤其重要。就着商戶間對庫存的表述，本會將其分為以下4種呈現方式：
(a) 砌機頁面清楚列出庫存狀況：6間商戶（#1、#3、#5、#7、#8、#10）的砌機頁面會清楚列出產品資料及庫存狀況，消費者可直接知悉零件是否有存貨，資訊一目了然；
(b) 顯示不同購物按鈕以反映庫存狀況：1間商戶（#6）會因應零件的庫存而將購物按鈕顯示為「加到購物車」或「訂購」，消費者可從中得知零件有現貨抑或需訂貨。然而，用戶只可經產品目錄逐一點擊所需零件，並進入產品頁面後才能將貨品加入訂單，過程略顯繁瑣；
「珍寶電腦」（#6）會以「加到購物車」或「訂購」的購物按鈕以反映產品庫存。
(c) 僅在砌機頁面以外的地方列出庫存狀況：1間（#2）的砌機頁面無顯示零件的存貨，卻容許用戶透過該頁面將產品增至訂單，容易導致消費者購入缺貨產品。如要查閱零件庫存，消費者需另行瀏覽或搜尋商戶網頁，較為不便；及
(d) 砌機頁面及其他版面均未完整列出庫存狀況：2間（#4、#9）雖有為個別產品加上「缺貨」字樣，惟實試發現上述商戶亦有一定數量的缺貨產品未有標示。該2間商戶不論於砌機頁面還是零件資訊版面皆未有完整提供庫存資料，存貨的透明度不足。
縱使商戶一般會在收到訂單後再檢查電腦配置，並聯絡客人更換當中的缺貨產品，倘若商戶能清楚展示零件的庫存狀況，消費者即可避免誤選缺貨零件，減省日後與商戶反覆溝通和更改配置所帶來的麻煩。事實上，調查顯示有5間商戶（#1、#3、#6、#7、#10）的網站設有機制，就非現貨產品自動展示額外資訊，例如在選購需查詢或訂貨的零件時彈出提示，甚至阻止顧客揀選缺貨產品，做法可取。有見及此，本會建議相關商戶檢視其網站設計，並借鏡其他商戶的較佳做法，改善現時顯示庫存資訊的方式，從而提升消費者的整體購買體驗。
宜以預設組合為砌機起步點 查詢自選配置兼容及庫存
網上砌機服務自由度高，一方面可容許消費者配搭不同零件以組裝「心水」電腦；但另一方面，如消費者對電腦硬件認識不深，要從頭組裝電腦可是一大難事。調查顯示，10間商戶均有提供不同種類和用途的預設電腦組合，例如是文書組合、電腦遊戲組合，以及三維渲染（3D rendering）組合等。砌機經驗不多的消費者，可考慮先以預設組合為起步點，再按需要在原有配置之上修改。此做法可減低選錯硬件的風險，比起從零開始逐一選購零件更為簡單安全。
各商戶均提供預設電腦組合，方便消費者參考。圖為「香港終端」（#9）的相關頁面。
本會提醒消費者，雖然網上砌機服務方便使用，選擇零件的彈性比起購買原廠電腦較高，不過電腦組裝背後亦要求用戶對電腦硬件有一定認識，否則容易在自選配置時加入了互不兼容的組件，最終導致系統不穩，甚或無法順利組裝。誠然，調查的商戶都設有客戶服務，可免費為消費者找出自選配置中的兼容性問題。為保險起見，本會建議無論對電腦系統熟悉與否，消費者在下單付款前宜先把相關零件組合發送給商戶檢查，藉此找出潛在的硬件問題並確認產品庫存，盡量避免付款後被退換貨等問題困擾。
電腦配置查詢實試
砌機初學者可能因經驗尚淺，組合了有兼容問題的電腦配置。有見及此，本會職員亦以一般消費者身分，向是次調查的公司表示希望使用電腦組裝服務，並將3組自選的電腦配置發送給每間商戶作出查詢。該3組配置實際上合共有7類兼容性問題，均由商戶有售以及具備相同關鍵規格的零件組成。以下為本會經整理和分析後所得的實試結果。
實試顯示，5間商戶（#1、#2、#4、#6、#10）能找出所有兼容性問題，4間（#3、#7、#8、#9）遺漏1個，1間（#5）遺漏2個；全部商戶都有為實試員更正有關配置，整體情況令人滿意。在回覆速度方面，各商戶的客服一般都可即日解答配置查詢，惟「正都電腦」（#2）有2次實試需隔日方作回應，而「法奧」（#4）則在其中1次實試中，需要本會職員於數日後追問才有答覆。另外，「飛馬電腦」（#7）與「香港終端」（#9）皆有主動指出其中一組配置的樽頸問題，並按照實試員給出的預算，重新執整零件清單以使主機性能更為平衡，客服表現出色。
所有組裝均附售後服務 最基本砌機費相差逾3倍
消費者揀選零件後，如希望有專人將零件組成一部能即插即用的電腦主機，調查的10間商戶都有提供相關服務，而所有組裝服務都附帶免費售後服務。除了「未來科技」（#5）會免費提供上述服務外，若消費者不太在意售後服務的多寡，並想以最低成本砌機，最基本的組裝收費由$80（#4、#9）至$350（#8）不等，相差逾3倍。
組裝服務的服務範圍大同小異，全部都涵蓋安裝零件、整理線材、安裝驅動程式和測試電腦系統。針對系統測試，「珍寶電腦」（#6）的甲和乙、「飛馬電腦」（#7）的「Premium」以及「環球電腦」（#10）的「優越」組裝服務另包括系統壓力測試（俗稱「燒機」），用以檢測電腦硬件在高負載下的穩定性和性能等。不過，假如電腦只作文書處理、瀏覽網頁、觀看影片等一般用途，「燒機」測試則未必重要。另外，假如消費者同時有訂購電腦作業系統，全部商戶均可代為安裝。
售後服務方面，大多數「電話或網上技術支援」以及「門市自攜檢查」的年期通常都長達5年，惟#3和#6的組裝服務甲的「門市自攜檢查」分別只有1年和7日，消費者需特別留意有關服務的日期長短。由於上門保養服務牽涉額外人力和運輸成本，只有「法奧」（#4）、「飛馬電腦」（#7）、「香港終端」（#9）的組裝服務，以及「環球電腦」（#10）的「優越」組裝服務有包括此項上門檢查。有半數商戶（#3、#5、#6、#9、#10）會把該上門服務列為收費服務，年期愈長，收費愈高。消費者另需注意，相關服務或會就上門次數設限，而偏遠地區和無電梯到達的地址或另有安排。如有疑問，應就實際情況向商戶查詢。
