退換貨安排與維修保養
退貨與換貨安排
商戶均提供「有壞換新」 留意部分產品不受保障
倘收貨後發現有零件不能如常運作，全部商戶都可就非人為損壞的產品提供「有壞換新」，保障期主要分7日（#2、#6至#8、#10）、14日（#1、#5、#9）、30日（#4）；「中田」（#3）則按零件類型再劃分，由15日至365日不等。然而，部分商戶亦訂明若干類別的零件不受「有壞換新」保障，例如中央處理器、顯示卡、機箱玻璃等，而訂貨產品及已登記保養之商品亦未必可享受有關保障。如上述不受保障的零件出現問題，消費者或須自行向產品代理安排更換或維修，並緊記備齊相關單據及產品包裝。
除了零件損壞外，商戶亦有機會於主機內安裝了錯誤型號的零件。如遇此情況，消費者可在商戶規定的時間內要求換貨，相關期限由最短3日（#1）至最長30日或1個月（#4、#8、#9）不等；「未來科技」（#5）稱，若有關問題是因商戶出錯導致，則不設換貨限期。有見及此，消費者可考慮在收貨後檢查所有產品包裝以及主機內的零件，有需要時可利用作業系統內建的「裝置管理員」（Device Manager）或具類似功能的免費軟件，比對各硬件的型號是否與訂單中的資料相符。若有疑問，應盡快聯絡商戶，以免錯過換貨期限。
零件長期缺貨或無法換貨 或須90日後才可退款
本會一再強調消費者應先查詢電腦組合的兼容性和存貨，並獲確認後才付款下單。但若然商戶事後才發現有配置或缺貨問題，消費者又有何選擇？就確認訂單後出現的配置問題，有8間商戶（#1、#3至#9）表示顧客可以相近規格的零件替換，「香港終端」（#9）補充指收貨前可以更改訂單內容，商戶會再作安排，但有機會影響送貨時間。至於餘下的2間商戶，「環球電腦」（#10）回覆本會時僅表示將聯絡客人並提供相關建議，但未對本會就換貨與否等後續查詢作出回應；「正都電腦」（#2）則未註明如何應對以上情況。如零件缺貨而造成送貨延誤，除#2的相關資訊依舊從缺外，有9間（#1、#3至#10）同樣可更換有關零件。
假如零件長期缺貨或無法換貨，消費者因而久久未能收到組裝電腦並希望全單退款，有6間商戶（#1、#3、#5至#8）可配合有關要求，但提出時機各異。然而，有3間商戶的做法稍有不同，#4在訂單獲確認後，而#10則在缺貨滿60日後，只可就該缺貨零件換貨或退款，兩者皆未提供全單退款的選項；「香港終端」（#9）解釋如缺貨的屬現貨產品，消費者可作出不同選擇，包括全單退款，相反若訂貨產品長期無法供貨，則只可就該零件申請換貨或退款，而「長期」之定義可視為60日，需視乎產品而定。餘下的「正都電腦」（#2）則無訂明有關做法。
注意退款安排 已支付的手續費或不獲退還
即使商戶因無法提供產品而承諾退款，消費者也需注意退款方式和交易手續費可否獲退還等細節。調查的商戶大多數會將款項退回至原先的付款方式，部分亦支援銀行轉帳、轉數快、支票，或現金等方式。然而，就着消費者先前以電子支付平台或信用卡付款時所衍生的手續費，撇除無相關費用的「2000Fun」（#1）之外，只有3間商戶（#4、#5、#7）會一併退還交易手續費，「香港終端」（#9）另稱理論上會退還手續費，惟仍以第三方的付款平台資料為準；4間（#3、#6、#8、#10）則不會退回相關費用。
零件保養與維修
電腦產品難免會在長時間使用後出現問題，故此有必要了解清楚零件的保養與維修安排。如前文所述，商戶的電腦組裝服務通常已包括售後服務，消費者應先利用附帶的門市自攜檢查或上門收機檢查服務，交予商戶的職員找出零件問題及作後續處理。除了未有答覆本會查詢的「正都電腦」（#2），其餘9間商戶都可在不收取手續費的情況下，替顧客將零件轉交代理商維修，當中「珍寶電腦」（#6）補充，即使「有壞換新」的期限已過，商戶如尚餘現貨零件亦可為客人更換，未能換貨的受損零件則會送到代理商修補。
一般而言，如零件的損壞並非因人為造成，代理商不會就維修收費。然而，不同零件的維修事宜各由不同的廠商或代理商負責，而一眾公司所提供的保養年期亦有分別，消費者應盡可能保留所有零件的購買單據、包裝、保用證和相關標籤，並將以上憑證妥善保存，以備不時之需。
