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實試網上砌機點避雷? 留神兼容、庫存、售後跟進

實試網上砌機點避雷? 留神兼容、庫存、售後跟進

對於熱衷於電腦遊戲的消費者而言,「砌機」一詞應絕不陌生。雖然購買原廠電腦方便可靠,但自行組裝電腦可讓消費者按照自身需要和預算,決定配置的各個零件,遊戲時更得心應手。有見網上砌機服務近年愈受歡迎,本會進行了市場調查,探討10間商戶於零件選購與組裝、送貨,以及退換貨安排等方面的詳情和收費,同時實試上述公司的配置查詢服務,供消費者參考。 

退換貨安排與維修保養

商戶均提供「有壞換新」 留意部分產品不受保障

倘收貨後發現有零件不能如常運作,全部商戶都可就非人為損壞的產品提供「有壞換新」,保障期主要分7日(#2、#6至#8、#10)、14日(#1、#5、#9)、30日(#4);「中田」(#3)則按零件類型再劃分,由15日至365日不等。然而,部分商戶亦訂明若干類別的零件不受「有壞換新」保障,例如中央處理器、顯示卡、機箱玻璃等,而訂貨產品及已登記保養之商品亦未必可享受有關保障。如上述不受保障的零件出現問題,消費者或須自行向產品代理安排更換或維修,並緊記備齊相關單據及產品包裝。 

 

除了零件損壞外,商戶亦有機會於主機內安裝了錯誤型號的零件。如遇此情況,消費者可在商戶規定的時間內要求換貨,相關期限由最短3日(#1)至最長30日或1個月(#4、#8、#9)不等;「未來科技」(#5)稱,若有關問題是因商戶出錯導致,則不設換貨限期。有見及此,消費者可考慮在收貨後檢查所有產品包裝以及主機內的零件,有需要時可利用作業系統內建的「裝置管理員」(Device Manager)或具類似功能的免費軟件,比對各硬件的型號是否與訂單中的資料相符。若有疑問,應盡快聯絡商戶,以免錯過換貨期限。 

零件長期缺貨或無法換貨 或須90日後才可退款

本會一再強調消費者應先查詢電腦組合的兼容性和存貨,並獲確認後才付款下單。但若然商戶事後才發現有配置或缺貨問題,消費者又有何選擇?就確認訂單後出現的配置問題,有8間商戶(#1、#3至#9)表示顧客可以相近規格的零件替換,「香港終端」(#9)補充指收貨前可以更改訂單內容,商戶會再作安排,但有機會影響送貨時間。至於餘下的2間商戶,「環球電腦」(#10)回覆本會時僅表示將聯絡客人並提供相關建議,但未對本會就換貨與否等後續查詢作出回應;「正都電腦」(#2)則未註明如何應對以上情況。如零件缺貨而造成送貨延誤,除#2的相關資訊依舊從缺外,有9間(#1、#3至#10)同樣可更換有關零件。 

 

假如零件長期缺貨或無法換貨,消費者因而久久未能收到組裝電腦並希望全單退款,有6間商戶(#1、#3、#5至#8)可配合有關要求,但提出時機各異。然而,有3間商戶的做法稍有不同,#4在訂單獲確認後,而#10則在缺貨滿60日後,只可就該缺貨零件換貨或退款,兩者皆未提供全單退款的選項;「香港終端」(#9)解釋如缺貨的屬現貨產品,消費者可作出不同選擇,包括全單退款,相反若訂貨產品長期無法供貨,則只可就該零件申請換貨或退款,而「長期」之定義可視為60日,需視乎產品而定。餘下的「正都電腦」(#2)則無訂明有關做法。 

注意退款安排 已支付的手續費或不獲退還

即使商戶因無法提供產品而承諾退款,消費者也需注意退款方式和交易手續費可否獲退還等細節。調查的商戶大多數會將款項退回至原先的付款方式,部分亦支援銀行轉帳、轉數快、支票,或現金等方式。然而,就着消費者先前以電子支付平台或信用卡付款時所衍生的手續費,撇除無相關費用的「2000Fun」(#1)之外,只有3間商戶(#4、#5、#7)會一併退還交易手續費,「香港終端」(#9)另稱理論上會退還手續費,惟仍以第三方的付款平台資料為準;4間(#3、#6、#8、#10)則不會退回相關費用。 

電腦產品難免會在長時間使用後出現問題,故此有必要了解清楚零件的保養與維修安排。如前文所述,商戶的電腦組裝服務通常已包括售後服務,消費者應先利用附帶的門市自攜檢查或上門收機檢查服務,交予商戶的職員找出零件問題及作後續處理。除了未有答覆本會查詢的「正都電腦」(#2),其餘9間商戶都可在不收取手續費的情況下,替顧客將零件轉交代理商維修,當中「珍寶電腦」(#6)補充,即使「有壞換新」的期限已過,商戶如尚餘現貨零件亦可為客人更換,未能換貨的受損零件則會送到代理商修補。 

 

一般而言,如零件的損壞並非因人為造成,代理商不會就維修收費。然而,不同零件的維修事宜各由不同的廠商或代理商負責,而一眾公司所提供的保養年期亦有分別,消費者應盡可能保留所有零件的購買單據、包裝、保用證和相關標籤,並將以上憑證妥善保存,以備不時之需。