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實試網上砌機點避雷? 留神兼容、庫存、售後跟進

實試網上砌機點避雷? 留神兼容、庫存、售後跟進

對於熱衷於電腦遊戲的消費者而言,「砌機」一詞應絕不陌生。雖然購買原廠電腦方便可靠,但自行組裝電腦可讓消費者按照自身需要和預算,決定配置的各個零件,遊戲時更得心應手。有見網上砌機服務近年愈受歡迎,本會進行了市場調查,探討10間商戶於零件選購與組裝、送貨,以及退換貨安排等方面的詳情和收費,同時實試上述公司的配置查詢服務,供消費者參考。 

持份者意見

「中田」(#3)就本會的配置查詢表示,實試結果中的該項遺漏為客服人員一時大意所致。一般而言,若消費者能清楚提供電腦配置,商戶可檢查當中的零件是否匹配和有否遺漏。如發現問題,會及時向客人提出。 

 

「法奧」(#4)表示,網頁的「缺貨」字樣僅代表該產品的代理商亦無存貨,並非反映公司的庫存狀況;又指現正更新公司網站,日後將能提供存貨資料。商戶補充,由於有多位同事處理眾多客服查詢,可能因此錯過了本會查詢電腦配置的訊息。如遇此情況,消費者可再聯絡客服人員,相關同事必定回覆跟進。 

 

「未來科技」(#5)表示,消費者在自選組裝網站中,只需按照相同顏色選擇,基本上就可揀選兼容的零件。另外,商戶指出產品名稱亦有標明個別產品規格,顧客只需留意有關規格即可。 

 

「飛馬電腦」(#7)表示,於網站上展示清晰和準確的庫存資料非常重要,這不但可免除顧客更改零件或訂單所帶來的麻煩,亦可確保消費者的選擇權以及購買體驗。 

 

「香港終端」(#9)表示感謝本會的是次調查,又指出近期的客服查詢較多,因此在等待本會職員回答會否就其中一個實試配置更換顯示卡之際,並無立即提出主機板與處理器不兼容的問題。商戶補充,已提醒有關職員應同時指出電腦組合的所有配置問題,日後會就回覆查詢方面作出改善。(本會按:在查詢完結前,本會職員已按照商戶建議修改有關配置,並將完整的電腦配置再次發送給客服人員,以確認有關組合可否予以組裝。客服人員在收到該尚有兼容問題的配置後,回覆本會職員表示「可以」。) 

 

「環球電腦」(#10)表示,正為砌機頁面研發相關系統,以減少訂單出現硬件不相容的情況。