零件选购与组装服务
零件选购与组装服务
商户提供零件资讯充足 惟部分无显示库存
是次调查的10间商户各设专属的自选砌机页面，让消费者按照自身需要，于同一版面依次点选零件类型，然后再选购相应的零件组装电脑。鉴于「珍宝电脑」（#6）在本会调查期间因网站更新而移除了其砌机页面，并仅提供「产品目录」版面予消费者组装电脑，故本会对于#6的调查结果乃基于其产品目录页。
调查发现，全数商户均会标示零件的产品资讯，包括品牌、型号、规格、图片，以及价钱。虽然各商户都有提供足够的零件资料，但不同砌机版面的使用方便程度亦有差异。以价钱为例，绝大部分的商户都会直接把零件的资料与售价并列，惟「正都电脑」（#2）的砌机版面只在用户选定零件后才会显示其价钱，不便消费者比较零件价格。在可读性方面，所有商户都会完整地列出零件名称和规格，「未来科技」（#5）则除了以不同颜色标示互相兼容的硬件，还会把零件的关键或额外资料置于产品名称前端和末端，同时配以括号突出显示，在比较同类型产品时更为直接和便利。
「正都电脑」（#2）的零件选单未有列出产品价钱，用户需选定零件后才会显示相关价格。
「未来科技」（#5）的砌机页面会额外突显关键规格与兼容性资讯。
至于产品属行货或水货，各商户就各产品所提供的资讯以及展示方式都不尽相同，部分商户会直接在网站作出正货保证，另有部分会于特定类型的产品再作标示。简单而言，消费者可透过检视产品详情，特别是当中提及的代理商名称，以判断产品来源。以中央处理器为例，Intel和AMD两大制造商均有在官方网站列出授权经销商的名单；若产品注明由该名单中的公司代理，通常即为行货，产品保养一般较为全面。然而，部分水货因售价较低，同时亦享有由其他进口代理提供的售后保养，故此在市场上亦有一定需求。消费者宜在下单前向商户查问清楚，知所选择。
除了产品资讯外，零件是否有存货，对急于使用新电脑的消费者而言尤其重要。就着商户间对库存的表述，本会将其分为以下4种呈现方式：
(a) 砌机页面清楚列出库存状况：6间商户（#1、#3、#5、#7、#8、#10）的砌机页面会清楚列出产品资料及库存状况，消费者可直接知悉零件是否有存货，资讯一目了然；
(b) 显示不同购物按钮以反映库存状况：1间商户（#6）会因应零件的库存而将购物按钮显示为「加到购物车」或「订购」，消费者可从中得知零件有现货抑或需订货。然而，用户只可经产品目录逐一点击所需零件，并进入产品页面后才能将货品加入订单，过程略显繁琐；
「珍宝电脑」（#6）会以「加到购物车」或「订购」的购物按钮以反映产品库存。
(c) 仅在砌机页面以外的地方列出库存状况：1间（#2）的砌机页面无显示零件的存货，却容许用户透过该页面将产品增至订单，容易导致消费者购入缺货产品。如要查阅零件库存，消费者需另行浏览或搜寻商户网页，较为不便；及
(d) 砌机页面及其他版面均未完整列出库存状况：2间（#4、#9）虽有为个别产品加上「缺货」字样，惟实试发现上述商户亦有一定数量的缺货产品未有标示。该2间商户不论于砌机页面还是零件资讯版面皆未有完整提供库存资料，存货的透明度不足。
纵使商户一般会在收到订单后再检查电脑配置，并联络客人更换当中的缺货产品，倘若商户能清楚展示零件的库存状况，消费者即可避免误选缺货零件，减省日后与商户反复沟通和更改配置所带来的麻烦。事实上，调查显示有5间商户（#1、#3、#6、#7、#10）的网站设有机制，就非现货产品自动展示额外资讯，例如在选购需查询或订货的零件时弹出提示，甚至阻止顾客拣选缺货产品，做法可取。有见及此，本会建议相关商户检视其网站设计，并借镜其他商户的较佳做法，改善现时显示库存资讯的方式，从而提升消费者的整体购买体验。
宜以预设组合为砌机起步点 查询自选配置兼容及库存
网上砌机服务自由度高，一方面可容许消费者配搭不同零件以组装「心水」电脑；但另一方面，如消费者对电脑硬件认识不深，要从头组装电脑可是一大难事。调查显示，10间商户均有提供不同种类和用途的预设电脑组合，例如是文书组合、电脑游戏组合，以及三维渲染（3D rendering）组合等。砌机经验不多的消费者，可考虑先以预设组合为起步点，再按需要在原有配置之上修改。此做法可减低选错硬件的风险，比起从零开始逐一选购零件更为简单安全。
各商户均提供预设电脑组合，方便消费者参考。图为「香港终端」（#9）的相关页面。
本会提醒消费者，虽然网上砌机服务方便使用，选择零件的弹性比起购买原厂电脑较高，不过电脑组装背后亦要求用户对电脑硬件有一定认识，否则容易在自选配置时加入了互不兼容的组件，最终导致系统不稳，甚或无法顺利组装。诚然，调查的商户都设有客户服务，可免费为消费者找出自选配置中的兼容性问题。为保险起见，本会建议无论对电脑系统熟悉与否，消费者在下单付款前宜先把相关零件组合发送给商户检查，藉此找出潜在的硬件问题并确认产品库存，尽量避免付款后被退换货等问题困扰。
电脑配置查询实试
砌机初学者可能因经验尚浅，组合了有兼容问题的电脑配置。有见及此，本会职员亦以一般消费者身分，向是次调查的公司表示希望使用电脑组装服务，并将3组自选的电脑配置发送给每间商户作出查询。该3组配置实际上合共有7类兼容性问题，均由商户有售以及具备相同关键规格的零件组成。以下为本会经整理和分析后所得的实试结果。
实试显示，5间商户（#1、#2、#4、#6、#10）能找出所有兼容性问题，4间（#3、#7、#8、#9）遗漏1个，1间（#5）遗漏2个；全部商户都有为实试员更正有关配置，整体情况令人满意。在回复速度方面，各商户的客服一般都可即日解答配置查询，惟「正都电脑」（#2）有2次实试需隔日方作回应，而「法奥」（#4）则在其中1次实试中，需要本会职员于数日后追问才有答复。另外，「飞马电脑」（#7）与「香港终端」（#9）皆有主动指出其中一组配置的樽颈问题，并按照实试员给出的预算，重新执整零件清单以使主机性能更为平衡，客服表现出色。
所有组装均附售后服务 最基本砌机费相差逾3倍
消费者拣选零件后，如希望有专人将零件组成一部能即插即用的电脑主机，调查的10间商户都有提供相关服务，而所有组装服务都附带免费售后服务。除了「未来科技」（#5）会免费提供上述服务外，若消费者不太在意售后服务的多寡，并想以最低成本砌机，最基本的组装收费由$80（#4、#9）至$350（#8）不等，相差逾3倍。
组装服务的服务范围大同小异，全部都涵盖安装零件、整理线材、安装驱动程式和测试电脑系统。针对系统测试，「珍宝电脑」（#6）的甲和乙、「飞马电脑」（#7）的「Premium」以及「环球电脑」（#10）的「优越」组装服务另包括系统压力测试（俗称「烧机」），用以检测电脑硬件在高负载下的稳定性和性能等。不过，假如电脑只作文书处理、浏览网页、观看影片等一般用途，「烧机」测试则未必重要。另外，假如消费者同时有订购电脑作业系统，全部商户均可代为安装。
售后服务方面，大多数「电话或网上技术支援」以及「门市自携检查」的年期通常都长达5年，惟#3和#6的组装服务甲的「门市自携检查」分别只有1年和7日，消费者需特别留意有关服务的日期长短。由于上门保养服务牵涉额外人力和运输成本，只有「法奥」（#4）、「飞马电脑」（#7）、「香港终端」（#9）的组装服务，以及「环球电脑」（#10）的「优越」组装服务有包括此项上门检查。有半数商户（#3、#5、#6、#9、#10）会把该上门服务列为收费服务，年期愈长，收费愈高。消费者另需注意，相关服务或会就上门次数设限，而偏远地区和无电梯到达的地址或另有安排。如有疑问，应就实际情况向商户查询。
