付款与送货方式
付款方式
要组装一台中高阶的电脑,随时动辄上万元,价值不菲。消费者可能会选择以信用卡付款来赚取积分,或以分期付款摊还相关开支。调查的10间商户均接受多种付款方式,当中只有「2000Fun」(#1)豁免所有交易手续费。对于免手续费的支付方法,银行转帐或转数快最广为业界接纳,全部商户均设至少一个上述的付款途径,另各有3间商户分别支援门市现金付款(#5、#7、#8)及货到付款(#4、#7、#9)。大多数商户亦接纳各大电子支付平台及信用卡,当中又以信用卡的手续费较高,可达3.5%(#6、#7,Mastercard和Visa等)或3.6%(#10,American Express)。有个别商户(#9)可豁免经AlipayHK、PayMe,或八达通付款的手续费。
调查又发现,部分商户另提供先买后付与信用卡分期付款,前者的手续费最高为5.5%(#5),后者的36期手续费则为12.1%(#7)。惟消费者需留意,先买后付与分期付款皆为贷款的一种,使用时务必量入为出,以免单纯就着可延迟付款这因素而过度消费。除了采用商户提供的分期付款方案外,消费者亦可主动向银行查询和申请有关服务,或能获得更低的手续费比率,降低付款成本。
送货方式
大多数商户提供免费送货 个别会按地区收不同运费
除了付款方式外,商户亦提供多种送货方式予消费者选择。有半数商户(#1、#3、#4、#7、#9)均设免费上门送货,另有3间(#2、#5、#10)在订单达特定金额后,可免收本地或标准送货的运费。在全部零件均有现货的情况下,免费送货大多需时1至5个工作日,惟「正都电脑」(#2)的条款则指订单会于7个工作日内送货。
至于收费的上门送货服务,「珍宝电脑」(#6)和「SE Computer」(#8)都会按区收费,其中以九龙区的收费最低,港岛区的收费最高。以两者的上门派送服务作比较,九龙区收费分别为$90(#6)和$160(#8),港岛区则为$250(#6)与$290(#8),不同地区之间的送货费可差近2倍(#6)。
特快送货截单时间不一 未必适用于需订货产品
有8间商户(#1、#4至#10)可另外提供特快或即日送货,于消费者下单当日或1个工作日后将货物运抵。惟消费者要留意,以上送货方式通常设有截单时间,而各商户间的相关规定都不尽相同。再者,假如订单中含需订货产品,特快或即日送货服务未必适用,而部分商户或会在此情况下按各自方式处理。
本会另提醒,由于特快或即日送货的限制较多,并且可能受商户当日实际营运状况影响,消费者在选用相关服务前,应先与商户确认送货安排,以免与期望有落差。另外,急于组装新电脑的消费者,应考虑直接选购现货产品,而非订货后选取特快送货。除了特快送货外,事实上大部分商户亦设门市自取,且能在短时间内将产品备妥,不收运费。消费者可衡量派送时间与成本等因素,从而选取最合适的送货方式。
即场试机安排各异 个别商户不负责运输途中之损坏
不少消费者在新机抵达后,都会即时接驳电源与显示器,测试能否正常运作。撇除不作回应的「正都电脑」(#2),有4间商户(#4、#6、#9、#10)表示可就顾客即场检查和测试电脑而稍作等待,其余有5间(#1、#3、#5、#7、#8)就未许或不能保证消费者可作相关测试。该5间公司均补充,如遇产品问题,可联络客服人员寻求协助。
又假如收货当刻,消费者发现产品已于运输途中受损,商户会否承担责任?7间公司(#1、#3至#5、#7至#9)声称会对此负责:「2000Fun」(#1)及「法奥」(#4)表示会为商户于运输期间造成的损坏负责,而对于由第三方运输造成之损坏,#1会为消费者向运输公司追究,#4在消费者指定由其他速递公司送货前,会向顾客说明不会就其他公司所引致的损坏问题承担责任;「中田」(#3)建议消费者应拒绝签收并保留相关纪录,商户会再次运送货品,不收运费;「香港终端」(#9)指职员会即场拍照记录及收走货物,并于下一个工作日尽快安排再次送货,同样不额外收取运费。相反,「珍宝电脑」(#6)注明「不承担运送商品的任何损失或损害」,如消费者对送货安排有所顾虑,应自行投保。「环球电脑」(#10)则表示,消费者如发现主机的包装有破损,须即时通知商户处理;如包装无破损但产品不能正常使用,会视为「到货已损」,职员被知会后,将即时联络零件代理商。
综合上述各点,消费者在收取货物后,即使未能即场测试电脑,亦可考虑以影片记录整个验收过程作为凭证,包括观察主机外壳有否崩破,以及检查内里零件有否松脱、移位,或损坏。如发现任何问题,应即时向送货人员反映及联络商户跟进,保障自身权益。
「珍宝电脑」(#6)于免责声明中表示,不会就运送商品的任何损失或损害负责。