退换货安排与维修保养
退货与换货安排
商户均提供「有坏换新」 留意部分产品不受保障
倘收货后发现有零件不能如常运作，全部商户都可就非人为损坏的产品提供「有坏换新」，保障期主要分7日（#2、#6至#8、#10）、14日（#1、#5、#9）、30日（#4）；「中田」（#3）则按零件类型再划分，由15日至365日不等。然而，部分商户亦订明若干类别的零件不受「有坏换新」保障，例如中央处理器、显示卡、机箱玻璃等，而订货产品及已登记保养之商品亦未必可享受有关保障。如上述不受保障的零件出现问题，消费者或须自行向产品代理安排更换或维修，并紧记备齐相关单据及产品包装。
除了零件损坏外，商户亦有机会于主机内安装了错误型号的零件。如遇此情况，消费者可在商户规定的时间内要求换货，相关期限由最短3日（#1）至最长30日或1个月（#4、#8、#9）不等；「未来科技」（#5）称，若有关问题是因商户出错导致，则不设换货限期。有见及此，消费者可考虑在收货后检查所有产品包装以及主机内的零件，有需要时可利用作业系统内建的「装置管理员」（Device Manager）或具类似功能的免费软件，比对各硬件的型号是否与订单中的资料相符。若有疑问，应尽快联络商户，以免错过换货期限。
零件长期缺货或无法换货 或须90日后才可退款
本会一再强调消费者应先查询电脑组合的兼容性和存货，并获确认后才付款下单。但若然商户事后才发现有配置或缺货问题，消费者又有何选择？就确认订单后出现的配置问题，有8间商户（#1、#3至#9）表示顾客可以相近规格的零件替换，「香港终端」（#9）补充指收货前可以更改订单内容，商户会再作安排，但有机会影响送货时间。至于余下的2间商户，「环球电脑」（#10）回复本会时仅表示将联络客人并提供相关建议，但未对本会就换货与否等后续查询作出回应；「正都电脑」（#2）则未注明如何应对以上情况。如零件缺货而造成送货延误，除#2的相关资讯依旧从缺外，有9间（#1、#3至#10）同样可更换有关零件。
假如零件长期缺货或无法换货，消费者因而久久未能收到组装电脑并希望全单退款，有6间商户（#1、#3、#5至#8）可配合有关要求，但提出时机各异。然而，有3间商户的做法稍有不同，#4在订单获确认后，而#10则在缺货满60日后，只可就该缺货零件换货或退款，两者皆未提供全单退款的选项；「香港终端」（#9）解释如缺货的属现货产品，消费者可作出不同选择，包括全单退款，相反若订货产品长期无法供货，则只可就该零件申请换货或退款，而「长期」之定义可视为60日，需视乎产品而定。余下的「正都电脑」（#2）则无订明有关做法。
注意退款安排 已支付的手续费或不获退还
即使商户因无法提供产品而承诺退款，消费者也需注意退款方式和交易手续费可否获退还等细节。调查的商户大多数会将款项退回至原先的付款方式，部分亦支援银行转帐、转数快、支票，或现金等方式。然而，就着消费者先前以电子支付平台或信用卡付款时所衍生的手续费，撇除无相关费用的「2000Fun」（#1）之外，只有3间商户（#4、#5、#7）会一并退还交易手续费，「香港终端」（#9）另称理论上会退还手续费，惟仍以第三方的付款平台资料为准；4间（#3、#6、#8、#10）则不会退回相关费用。
零件保养与维修
电脑产品难免会在长时间使用后出现问题，故此有必要了解清楚零件的保养与维修安排。如前文所述，商户的电脑组装服务通常已包括售后服务，消费者应先利用附带的门市自携检查或上门收机检查服务，交予商户的职员找出零件问题及作后续处理。除了未有答复本会查询的「正都电脑」（#2），其余9间商户都可在不收取手续费的情况下，替顾客将零件转交代理商维修，当中「珍宝电脑」（#6）补充，即使「有坏换新」的期限已过，商户如尚余现货零件亦可为客人更换，未能换货的受损零件则会送到代理商修补。
一般而言，如零件的损坏并非因人为造成，代理商不会就维修收费。然而，不同零件的维修事宜各由不同的厂商或代理商负责，而一众公司所提供的保养年期亦有分别，消费者应尽可能保留所有零件的购买单据、包装、保用证和相关标签，并将以上凭证妥善保存，以备不时之需。
