消费者致电宽频客户服务热线时，接近95%的机会能够成功接通。
消费者委员会经常接获消费者投诉电讯服务，故此特别进行宽频上网客户服务热线的测试，比较4间营办商的客户服务表现。
结果显示热线的服务有改善，热线服务往往影响消费者对服务商的整体印象。
是项测试拨出电话160次，即每间服务商40次。
由用户按最后一个电话键起，直至有客户服务员接听的时间：共152个（95%）拨出的电话有客户服务员接听，当中80.9%在30秒内有客户服务员接听，10.5%的等候时间是31至60秒。
其馀的5%：3个电话等候了5分钟以上仍然无人接听；5个要求客户留电待覆，但其中只有一个在第二天回覆，其馀4个在3天内仍没有回覆。
测试亦发现，部分服务员未能即时解答问题而需转驳至其他部门，转驳等候时间超过两分钟。
服务商宜加强培训客户服务热线的员工，扩大他们可处理的工作范围和能力。
部分服务商的电话系统较难让消费者「找到」客户服务员，有需要改善系统的操作流程方便消费者。
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