市场上的3G服务计划选择甚多，消费者委员会发现就4间服务商来说，已可提供最少17个服务计划。服务计划内容和收费计算方法复杂，消费者难以作比较。
有鑑于此，消委会进行调查比较了17个3G手机计划的服务内容和收费。
只有一个计划在试用期内免费，其馀计划的月费由$128至$598，相差接近6倍。
收费有差异是由于每个计划包括的服务内容和组合不同，例如视像通话、文字多媒体视像内容、频道节目例如娱乐、新闻、独家电视频道。
消费者要选择合适的计划实在不容易，很多时被游说签订计划后，由于不同原因而后悔。
消委会接获的有关投诉亦有上升〡由2004年的109宗增加至去年的280宗。今年首季已收到126宗，大部分涉及收费（64宗）、服务素质（34宗）和销售手法（19宗）。
要避免投诉和纠纷，消费者宜留意下述各项：
- 大部分3G服务计划要求消费者「签约」。如提前终止服务或转用同一服务商的其他计划，消费者会被额外收费。
- 须了解合约期满后会否自动续约，及续约后的收费及条款会否与前约不同。
- 签署合约后应保留副本，记下合约到期日，和终止合约的通知期。如希望于合约到期时终止合约，应给予服务商足够通知日期，并办妥相关手续。
- 部分服务商会于合约接近到期时，向用户提供不同于现有合约的服务计划，其服务收费及内容可能会与前约不同，消费者宜于签约前了解清楚。
- 服务商可能会提供特惠计划予部分客户，例如新上台客户、带号码上台，或推荐亲友上台的客户，消费者宜在申请服前向服务商查询。
- 消费者应对自己所使用的手机型号及性能有所认识，了解清楚自己的手机是否能与3G服务商的网络相容。
消委会亦测试了10款室内数码无线电话，8款以1.8 GHz （DECT）频率操作，另外2款为5.8 GHz频率操作。
测试项目包括通话素质、覆盖范围、电池表现、使用方便程度、多功能程度、安全和耐用程度。4个样本得到4星（最高为5级评分），5个样本得3.5星，一个得3星。
大部分样本兼容GAP（Generic Access Profile）模式操作，机座可与兼容GAP的其他牌子型号互相配合，消费者如须额外添置子机，亦可选择不同牌子的型号。
测试发现售价与样本功能、设计和外型与及手机的大小有关。消费者选购时应视乎个人需要。
根据《电讯条例》，室内无线电话均须符合电讯（无线电讯器具）（豁免领牌）令所载的技术规格，才可在本港使用。为免买来不符合规格的室内无线电话，消费者宜选购贴有电讯管理局认可标签（厂商自愿标贴）的室内无线电话。拥有或使用未符合规定技术规格的室内无线电话皆属违法，因可能对其他获批准的无线电服务造成干扰。
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