一项有关电脑产品售后服务的调查发现，产品出现故障而需换机或修理时，有不少限制。消费者购买时应详细了解，加强保障。
去年消费者委员会共接获667宗关于电脑产品的投诉，为2010年的284宗投诉的2.3倍，当中68%投诉涉及维修服务、产品质量或销售手法问题。
一月份《选择》月刊报道数宗涉及电脑售后服务的投诉。其中一名投诉人于购买笔记本电脑时，收据注明如有问题可在7日内到维修中心换机，但当该电脑出现问题后，维修中心却拒绝换机。另一名投诉人的平板电脑于购买后4个月出现故障，但维修商徵收的维修费竟然高于该平板电脑的售价。
消委会调查电脑产品的售后服务，向22个笔记本/小型笔记本/平板电脑的品牌代理商，及6间电子产品零售连锁店查询其售后服务资料。共12个品牌及3间零售商回覆。
调查结果重点为：
新机故障免费换机
- 10个品牌表示如新机有非人为故障，消费者可由买机或送货后的7至30天内免费换机。另外两间则只提供免费维修服务。
- 所有回覆的零售商均声称，新购产品如有故障可换新机，期限由买机或送货后的10至15天不等；但必须符合特定条件，例如由店员检查，证实故障非人为损坏、非液体性损坏、机身亦没有污损；消费者需带同收据、未填写过的保养卡及产品说明书、原装配件及包装盒等。
- 某些情况下，零售商可能会要求消费者出示指定技术中心发出的「货到即损」（Dead on Arrival）认证，才会换机。
保养维修
- 大部分回覆的代理商提供的保养期为1年或2年，只有1个品牌的个别型号提供3年保养期。
- 若电脑产品维修多次后仍然出现问题，大部分代理商称会修妥为止，但部份代理商没有明确回覆。
- 5个品牌表示，产品停产后2至5年便不再提供维修服务。
- 至于产品的零件存货期，各代理商表示为产品停产后2至5年。
维修保养是消费者选购电脑产品的重要考虑因素，消委会认为代理商应制定有关重复维修的指引，于公司网页上公布，供消费者参考。若代理商就销售产品不再提供维修服务，或缺乏零件为产品维修，产品便可能不可继续使用，消委会也促请代理商于其网页公布有关资料。
此外，消费者应妥善保留包装盒和完整配件，直至商户承诺免费换机的期限届满。如保养卡需填写寄回，或需于网上登记，除非产品说明书另有指示，否则应待零售商提供的免费换机期限完结才进行。
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