参加网上交友配对服务　宜看清个人私隐及自动续约条款 － 《选择》月刊第449期

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因应不少单身人士结识异性或寻求婚姻伴侣的需求，网上交友配对服务日趋普遍，但网上交友配对是否安全？

消费者委员会在去年共收到22宗有关交友配对服务的投诉，2012及2011年则分别接获8宗和7宗投诉。

投诉内容并不直接涉及安全问题，而是与服务质素，尤其是终止会籍和收费争拗有关。

现时网络罪行及骗案时有听闻，消费者在使用网上配对服务时，务必提高警觉，并时刻保持戒心，正如在现实世界中与陌生人交往一样。

近年对网上交友配对服务的需求趋增。根据2011年人口普查结果，2011年分别有46.8%和38.9%的适婚男女(20至49岁)从未结婚，较10年前的39.3%和34%显着增加。

有见及此，消委会共检视了24个在本港提供网上交友配对、极速配对及单对单配对服务的网站资料。大部分网站均要求用户先在网上注册入会或递交申请，收费多少及形式不尽相同。

使用服务的消费者值得关注的是其个人资料的保障问题。根据调查所得资料，大部分网站只会将所收集的个人资料作相关配对，或作市场研究及分析等用途。

但调查同时发现，部分网站会将相关的个人资料（和相片）作广告用途，或向其母公司或附属公司透露。

消费者在使用任何配对网站服务前必须了解相关的私隐政策及条款。

此外，消费者必须留意，纵使大多数网站的服务条款订明只接受单身人士参加，而不欢迎已婚或心怀不轨人士，惟会员资料的真确性并无保证。

事实上，有部分网站甚至声明没有责任或义务检查或核实会员或参与人士的资料的真确性。部分网站载有相关的免责条款。

另外，有一点值得消费者留意：消委会接获的投诉当中，不少涉及自动延续会籍，其后更会从用户注册时所登记的信用卡户口中扣除有关费用。

调查还发现，6个提供网上交友配对服务的网站当中，有5个订有自动续会及收费的条文。除非会员在会籍期满前，按照指定程序取消会籍，否则有关会籍会被无限期自动延续及收取费用。

消委会接获的个案中，曾有投诉人参加了一个配对服务网站的7天VIP会员服务，收费港币40元。期满后，他没有再使用服务，而网站亦终止了他的会籍。其后，他赫然发现有关网站在未经他同意下，约每隔7天便从他的信用卡户口收取港币40元服务费，多达6次，即共多收了240元服务费。

消委会之后介入调停，有关网站最后将多收的240元退回投诉人。为免信用卡户口在会籍终止后继续被公司扣帐的风险，消费者应小心检查帐单。

此外，调查中有 － 个网站在信用卡付款页面上预设客户同意在信用卡户口定期扣除款项，若消费者稍不留神没有将预设选项转为不同意，便会在服务期满后自动延续会籍。

极速配对的参加者有需要保留付款收据并在活动当天出示作入场用途。若活动因参加人数不足的情况下延期举行，只有部分网站订明可按会员要求安排退款，但大多没有说明是否退款或保证退款。

正如参加任何网上服务，消费者在登记会员服务前，应细阅个人资料及私隐条款，以确保自己提供的个人资料被适当地使用和保护，并留意有关营运商有否因应自动延续会籍条款而收取「未经授权」的续会费。