網購退貨要留神實試發現三大問題

網上購物十分方便，任何時候都可購買世界各地不同商戶的貨品，貨品亦可直接送到指定地點。然而，網上購物存在一定風險，消費者單靠商戶提供的相片及文字描述去作出購買決定，未能親身感受、試穿、試戴或即時向店員查詢貨品詳情，待收到貨品時，發現貨品損壞、貨不對辦或貨品質素與期望有落差，網上購物平台能否為消費者提供足夠的保障？

本會透過實試，找出網購時較常遇見的問題，以及比較各網購平台的售後服務保障。

本會職員於今年8月至9月期間，於9個港人較熟悉的網上購物平台，包括「亞馬遜Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天Rakuten」、「淘寶／天貓」及「Zalora」，實試購買多種熱門網購貨品，包括服飾、美妝、家品及食品等，每個平台交易6次，每次以最多港幣$600購買1至10件貨品，最終收到179件貨品（另有25件貨品的訂單被網購平台取消了），收貨後向相關網購平台就其中47次的交易要求退貨退款，藉此瞭解有關購物平台的貨品運送及退貨的安排和條款，以及其客戶服務質素，最終本會職員就其中23次交易成功退貨，比例佔嘗試退貨總數的49%。