調查內容及結果
本會在今年8月至9月向106間提供家居搬運服務的公司發出問卷，查詢相關服務的收費及資料，包括報價方式、付款形式、最低消費、額外收費、惡劣天氣下的安排及損壞或遺失物件的處理方法等，共收集了20間公司的回覆。
報價方式不只限於上門進行
搬屋公司的報價方式一般是由職員上門視察環境，並點算傢俬及雜物的數量，再向消費者報價。是次調查發現2間公司〔「宜家搬屋」（#4）及「逐件計」（#8）〕不提供上門報價服務。消費者如選用該兩間公司的服務，需透過其公司網頁或電話報價，雖然較省時方便，但消費者若未能如實報上所有需要搬運物件的數量，難免會影響報價的準確性。其餘18間公司除了提供上門報價外，也提供網上及/或電話報價服務（見表一）。當中5間包括「中邦」（#11）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「順景」（#18）及「Vanpac」（#19）表示即使消費者已透過網上或電話報價，公司仍需上門報價以確認收費；而「迦南」（#10）、「香港搬屋」（#12）、「合成」（#13）及「人人」（#20）則表示如搬運物件的數量較多，可能需要上門確認報價，視乎實際情況而定。「信譽」（#17）表示網上或電話報價後，便不會再上門報價，但消費者需要提供照片或影片以確定搬運物品的數量。所有提供上門報價服務的公司都不另收費。
5間容許完成服務後才付款
一般來說，搬屋公司慣常在提供服務前，先向客戶收取部分訂金，完成服務後（即搬屋當日）支付餘下尾數。調查發現，大部分公司（15間）都採用這種付款模式，需付訂金由$200至$1,000不等，或總搬運費的10%至50%。餘下5間公司，包括「海棠」（#3）、「美高」（#7）、「迦南」（#10）、「中邦」（#11）及「合成」（#13）都容許客戶在完成服務後才支付整項費用。
付款方式方面，所有調查的公司均接受現金或支票付款，只有少數接受其他付款方式例如Payme、支付寶、信用卡、WeChat Pay、銀行轉帳及網上轉帳，以方便消費者，但需留意個別付款工具每天的最高轉帳限額。
留意最低消費金額
如消費者需要搬運的物件較少，注意搬屋公司是否設有最低消費。「智富」（#2）、「海棠」（#3）、「迦南」（#10）、「中邦」（#11）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）及「立勝」（#16）都不設最低消費，對消費者來說較具彈性。其餘13間的最低消費由$600至$3,500不等；當中「宜家」（#4）、「逐件計」（#8）及「信譽」（#17）的最低消費視乎地區而定，例如公司與搬運地點的距離。
額外收費項目不容忽視
消費者選擇搬屋公司時，不應只着眼於搬運物件的收費，還應留意其他可能影響收費的項目：
搬屋日在星期六、日或公衆假期
消費者多會選擇於星期六、日或公衆假期搬屋，調查的公司大多不會因而收取附加費，惟「竭誠」（#5）會收取$500至$1,000的附加費，而「Vanpac」（#19）會收取$1,200起的附加費（星期日及公衆假期）；「壹-搬屋」（#6）則全單加收10%作為附加費。
每箱物品「超重」 6間額外收費
「祥發」（#1）、「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）、「逐件計」（#8）、「東華」（#9）及「順景」（#18）對每件搬運物品設有重量限制，上限20至25公斤不等。如超出上限，當中只有「順景」（#18）不另收費，其餘5間公司每件額外收取$20〔「祥發」（#1）〕、$30〔「宜家」（#4）及「東華」（#9）〕或雙倍費用〔「竭誠」（#5）及「逐件計」（#8）〕，例如「竭誠」（#5）搬運每個紅白藍袋的物品收取$50，如超過20公斤便收取$100。
額外運送目的地
搬屋當日如需中途到其他地點交取物品，消費者或會要求搬屋公司停泊多於1個目的地，「祥發」（#1）、「智富」（#2）、「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）、「逐件計」（#8）、「東華」（#9）、「迦南」（#10）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立勝」（#16）、「信譽」（#17）、「順景」（#18）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）每個地點加收$200至$2,000不等的附加費，當中「立勝」（#16）表示如新增的停車地點屬同區則不另收費。所有調查的公司的服務都包括協助上落貨等搬運工作。
傢俬裝拆
大型傢俬例如組合櫃或床等可能需要先拆件才能搬走，運抵新屋後再重新裝嵌。「祥發」（#1）、「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）、「逐件計」（#8）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）每件傢俬的裝拆收費為$100至$2,000；「力勤」（#15）則表示需視乎情況再個別報價；其餘公司的傢俬裝拆費則已包括在整項搬運費內。
一般物件樓梯搬運費
如果樓宇不設升降機（例如唐樓或村屋），或者停車位置與升降機大堂之間需要步行數級樓梯，消費者便需額外支付樓梯搬運費，搬屋公司對每層的定義各有不同，由5級〔「祥發」（#1）〕至最多19級〔「宜家」（#4）〕不等。
不同公司的樓梯附加費計算方法各有不同，「海棠」（#3）、「竭誠」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「美高」（#7）、「逐件計」（#8）、「迦南」（#10）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立勝」（#16）、「順景」（#18）及「Vanpac」（#19）以每件每層計算，收費由$1.2至$1,000；「智富」（#2）以全單每層計算加收$500；「祥發」（#1）、「香港搬屋」（#12）及「信譽」（#17）每單加總搬運費的15%至20%；「宜家」（#4）每層加收總搬運費的15%；「東華」（#9）每單加收$300；而「人人」（#20）則需視乎實際搬運物品而定。
大型物件樓梯搬運費
由於搬運大型物件（例如鋼琴、大型玻璃飾櫃等）需要較高搬運技巧及較多人力，因此並非每間搬屋公司都能提供此項服務。「美高」（#7）及「逐件計」（#8）不設該項服務。「祥發」（#1）、「智富」（#2）、「海棠」（#3）、「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「迦南」（#10）、「香港搬屋」（#12）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立勝」（#16）、「信譽」（#17）、「順景」（#18）及「Vanpac」（#19）每件每層收取$100至$5,000附加費；「東華」（#9）每單加收$300至$500；而「人人」（#20）則視乎搬運物品而定。至於何謂大型物件，調查的公司都沒有清晰定義，消費者宜就個別物件主動與職員釐清。
經平台轉升降機搬運費
有些屋苑需在平台轉乘另一部升降機才能到達目的單位，部分公司會因此而額外收費。「海棠」（#3）、「竭誠」（#5）、「迦南」（#10）及「吉利」（#14）額外收取$200至$2,000；「逐件計」（#8）每件收取$1.2至$100的附加費；「祥發」（#1）、「宜家」（#4）、「壹-搬屋」（#6）、「香港搬屋」（#12）、「信譽」（#17）、「順景」（#18）及「人人」（#20）則每單加收總搬運費的15%至30%作附加費。
清理垃圾收費
搬屋時如需棄置傢俬或雜物，亦可以請搬運工人代勞，收費由每件$20〔「香港搬屋」（#12）〕至最多$5,000〔「海棠」（#3）及「香港搬屋」（#12）〕不等，視乎物件的體積及重量而定。「逐件計」（#8）表示如送往家居樓下的垃圾站會收取$300，否則以每車$500計算；「力勤」（#15）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）會視乎實際情況而定。
搬運容器收費
是次調查的搬屋公司都會提供搬運容器供客戶使用，以便搬運小型雜物。除「吉利」（#14）、「信譽」（#17）、「順景」（#18）及「Vanpac」（#19）免費提供或借用該些容器外，其餘搬屋公司都需收取每個$5至$50，當中包括膠袋、紙箱、膠箱、紅白藍袋、旅行袋、衣袋及搬運專用袋。「中邦」（#11）及「人人」（#20）分別以借用及租用形式提供膠箱，客戶用後需歸還予公司。
除上述額外收費外，消費者亦應瞭解其他收費的計算準則，包括偏遠地區、吊運傢俬、隧道費及停車場費等（見表一）。
最少1天前確認服務
是次調查的公司表示如消費者使用其搬運服務，需在1至30天前預約，「智富」（#2）及「合成」（#13）指沒有特定預約時間，視乎公司的檔期而定。若希望更改已確認的搬運日期，消費者需於最少1至7天前提出，否則便需支付$500〔「香港搬屋」（#12）〕或高達總搬運費100%〔「Vanpac」（#19）〕的附加費。
調查的公司中，只有「竭誠」（#5）及「中邦」（#11）表示不會提供列明搬運細節的合約或收據。本會建議消費者在落實使用服務後，應要求搬屋公司提供一份清晰的合約，列明所有搬運詳情，包括搬屋日期及時間、新居及舊居地址、搬運物件、報價等資料，一旦遇上爭拗亦有所依據。
留意不提供服務的地點或不搬運的物品
個別搬屋公司對某些指定地點或物件未必提供服務，消費者宜事先查詢清楚。例如「信譽」（#17）對5樓或以上的唐樓，或需乘船才能到達的離島地區，都不會提供服務。搬屋公司不提供搬運服務的物品各有不同，例如入牆傢俬、以玻璃膠固定位置的訂造傢俬、貴重物件、較大型的寵物等。
惡劣天氣下的安排大致相同
若然在搬屋當日遇上惡劣天氣例如八號風球、黑色暴雨警告，除了「力勤」（#15）照常提供服務外，其餘公司都會取消當日服務並免費安排其他搬屋日期；「中邦」（#11）則表示如雙方未能就另約日期達成共識，客戶可取消服務。
實際搬運物件數量與報價不符的處理方法
搬屋當日所搬運的物件若較報價時多，大部分公司都視乎實際情況處理，如果只是多了數件雜物，大部分公司都不另加收費，只有「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）及「逐件計」（#8）會按其公司的價目表逐項收費；但如需額外搬運的是較大型的傢俬，所需的人力較多，其他公司也會按比例或價目表另行收費，或與消費者商議。「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）表示只要不超過報價時估計的搬運時間或貨物體積，一般都不會額外收費。
相反，若實際搬運的物件較報價時少，由於搬屋公司已安排相應的人手及車輛，一般不會減少收費，但仍可酌情與消費者商議調整收費。不過，如消費者及早通知搬運公司實際需要搬運的物件數量，讓公司能重新調動資源，或有機會酌情調整收費。
本會建議消費者如對搬運內容有任何改動，宜盡早通知搬屋公司，讓公司有充裕的時間作相應安排，亦可減少事後可能發生的爭議。
物件損壞或遺失的處理方法
搬屋公司一般都會盡力小心處理搬運的物件，但如不幸損壞或遺失物品，各公司有不同的處理方案。15間公司每件或每箱物品的最高賠償額由$300〔「祥發」（#1）、「逐件計」（#8）、「迦南」（#10）及「中邦」（#11）〕至$1,000〔「美高」（#7）及「東華」（#9）〕，或總搬運費的10%〔「順景」（#18）〕至30%〔「宜家」（#4）、「竭誠」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「合成」（#13）及「力勤」（#15）〕；又或以重量計算，最高賠償每公斤$10〔「立勝」（#16）〕。
「信譽」（#17）表示不會對損壞或遺失物品作出賠償。
「人人」（#20）會先向有關同事瞭解當日實際搬運程序及過程，並將損壞的物件送到有關商舖嘗試作修理；若遺失物件，會向消費者瞭解該物件的價值及索取收據作參考，從而商討賠償問題及補償方法。
消費者宜在落實使用服務前，先瞭解搬屋公司的賠償政策，避免事後才討論解決方法。
消費者或需自行購買保險
除「海棠」（#3）及「人人」（#20）外，其餘搬屋公司均不會為搬運的物件購買保險。如消費者需要搬運貴重物品，應自行購買家居保險，保障在搬運過程中家居財物之損失，以減低損壞或遺失的財政風險。
