调查内容及结果
本会在今年8月至9月向106间提供家居搬运服务的公司发出问卷，查询相关服务的收费及资料，包括报价方式、付款形式、最低消费、额外收费、恶劣天气下的安排及损坏或遗失物件的处理方法等，共收集了20间公司的回覆。
报价方式不只限于上门进行
搬屋公司的报价方式一般是由职员上门视察环境，并点算家俬及杂物的数量，再向消费者报价。是次调查发现2间公司〔「宜家搬屋」（#4）及「逐件计」（#8）〕不提供上门报价服务。消费者如选用该两间公司的服务，需透过其公司网页或电话报价，虽然较省时方便，但消费者若未能如实报上所有需要搬运物件的数量，难免会影响报价的准确性。其余18间公司除了提供上门报价外，也提供网上及/或电话报价服务（见表一）。当中5间包括「中邦」（#11）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「顺景」（#18）及「Vanpac」（#19）表示即使消费者已透过网上或电话报价，公司仍需上门报价以确认收费；而「迦南」（#10）、「香港搬屋」（#12）、「合成」（#13）及「人人」（#20）则表示如搬运物件的数量较多，可能需要上门确认报价，视乎实际情况而定。「信誉」（#17）表示网上或电话报价后，便不会再上门报价，但消费者需要提供照片或影片以确定搬运物品的数量。所有提供上门报价服务的公司都不另收费。
5间容许完成服务后才付款
一般来说，搬屋公司惯常在提供服务前，先向客户收取部分订金，完成服务后（即搬屋当日）支付余下尾数。调查发现，大部分公司（15间）都采用这种付款模式，需付订金由$200至$1,000不等，或总搬运费的10%至50%。余下5间公司，包括「海棠」（#3）、「美高」（#7）、「迦南」（#10）、「中邦」（#11）及「合成」（#13）都容许客户在完成服务后才支付整项费用。
付款方式方面，所有调查的公司均接受现金或支票付款，只有少数接受其他付款方式例如Payme、支付宝、信用卡、WeChat Pay、银行转帐及网上转帐，以方便消费者，但需留意个别付款工具每天的最高转帐限额。
留意最低消费金额
如消费者需要搬运的物件较少，注意搬屋公司是否设有最低消费。「智富」（#2）、「海棠」（#3）、「迦南」（#10）、「中邦」（#11）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）及「立胜」（#16）都不设最低消费，对消费者来说较具弹性。其余13间的最低消费由$600至$3,500不等；当中「宜家」（#4）、「逐件计」（#8）及「信誉」（#17）的最低消费视乎地区而定，例如公司与搬运地点的距离。
额外收费项目不容忽视
消费者选择搬屋公司时，不应只着眼于搬运物件的收费，还应留意其他可能影响收费的项目：
搬屋日在星期六、日或公衆假期
消费者多会选择于星期六、日或公衆假期搬屋，调查的公司大多不会因而收取附加费，惟「竭诚」（#5）会收取$500至$1,000的附加费，而「Vanpac」（#19）会收取$1,200起的附加费（星期日及公衆假期）；「壹-搬屋」（#6）则全单加收10%作为附加费。
每箱物品「超重」 6间额外收费
「祥发」（#1）、「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）、「逐件计」（#8）、「东华」（#9）及「顺景」（#18）对每件搬运物品设有重量限制，上限20至25公斤不等。如超出上限，当中只有「顺景」（#18）不另收费，其余5间公司每件额外收取$20〔「祥发」（#1）〕、$30〔「宜家」（#4）及「东华」（#9）〕或双倍费用〔「竭诚」（#5）及「逐件计」（#8）〕，例如「竭诚」（#5）搬运每个红白蓝袋的物品收取$50，如超过20公斤便收取$100。
额外运送目的地
搬屋当日如需中途到其他地点交取物品，消费者或会要求搬屋公司停泊多于1个目的地，「祥发」（#1）、「智富」（#2）、「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）、「逐件计」（#8）、「东华」（#9）、「迦南」（#10）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立胜」（#16）、「信誉」（#17）、「顺景」（#18）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）每个地点加收$200至$2,000不等的附加费，当中「立胜」（#16）表示如新增的停车地点属同区则不另收费。所有调查的公司的服务都包括协助上落货等搬运工作。
家俬装拆
大型家俬例如组合柜或床等可能需要先拆件才能搬走，运抵新屋后再重新装嵌。「祥发」（#1）、「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）、「逐件计」（#8）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）每件家俬的装拆收费为$100至$2,000；「力勤」（#15）则表示需视乎情况再个别报价；其余公司的家俬装拆费则已包括在整项搬运费内。
一般物件楼梯搬运费
如果楼宇不设升降机（例如唐楼或村屋），或者停车位置与升降机大堂之间需要步行数级楼梯，消费者便需额外支付楼梯搬运费，搬屋公司对每层的定义各有不同，由5级〔「祥发」（#1）〕至最多19级〔「宜家」（#4）〕不等。
不同公司的楼梯附加费计算方法各有不同，「海棠」（#3）、「竭诚」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「美高」（#7）、「逐件计」（#8）、「迦南」（#10）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立胜」（#16）、「顺景」（#18）及「Vanpac」（#19）以每件每层计算，收费由$1.2至$1,000；「智富」（#2）以全单每层计算加收$500；「祥发」（#1）、「香港搬屋」（#12）及「信誉」（#17）每单加总搬运费的15%至20%；「宜家」（#4）每层加收总搬运费的15%；「东华」（#9）每单加收$300；而「人人」（#20）则需视乎实际搬运物品而定。
大型物件楼梯搬运费
由于搬运大型物件（例如钢琴、大型玻璃饰柜等）需要较高搬运技巧及较多人力，因此并非每间搬屋公司都能提供此项服务。「美高」（#7）及「逐件计」（#8）不设该项服务。「祥发」（#1）、「智富」（#2）、「海棠」（#3）、「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「迦南」（#10）、「香港搬屋」（#12）、「吉利」（#14）、「力勤」（#15）、「立胜」（#16）、「信誉」（#17）、「顺景」（#18）及「Vanpac」（#19）每件每层收取$100至$5,000附加费；「东华」（#9）每单加收$300至$500；而「人人」（#20）则视乎搬运物品而定。至于何谓大型物件，调查的公司都没有清晰定义，消费者宜就个别物件主动与职员厘清。
经平台转升降机搬运费
有些屋苑需在平台转乘另一部升降机才能到达目的单位，部分公司会因此而额外收费。「海棠」（#3）、「竭诚」（#5）、「迦南」（#10）及「吉利」（#14）额外收取$200至$2,000；「逐件计」（#8）每件收取$1.2至$100的附加费；「祥发」（#1）、「宜家」（#4）、「壹-搬屋」（#6）、「香港搬屋」（#12）、「信誉」（#17）、「顺景」（#18）及「人人」（#20）则每单加收总搬运费的15%至30%作附加费。
清理垃圾收费
搬屋时如需弃置家俬或杂物，亦可以请搬运工人代劳，收费由每件$20〔「香港搬屋」（#12）〕至最多$5,000〔「海棠」（#3）及「香港搬屋」（#12）〕不等，视乎物件的体积及重量而定。「逐件计」（#8）表示如送往家居楼下的垃圾站会收取$300，否则以每车$500计算；「力勤」（#15）、「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）会视乎实际情况而定。
搬运容器收费
是次调查的搬屋公司都会提供搬运容器供客户使用，以便搬运小型杂物。除「吉利」（#14）、「信誉」（#17）、「顺景」（#18）及「Vanpac」（#19）免费提供或借用该些容器外，其余搬屋公司都需收取每个$5至$50，当中包括胶袋、纸箱、胶箱、红白蓝袋、旅行袋、衣袋及搬运专用袋。「中邦」（#11）及「人人」（#20）分别以借用及租用形式提供胶箱，客户用后需归还予公司。
除上述额外收费外，消费者亦应了解其他收费的计算准则，包括偏远地区、吊运家俬、隧道费及停车场费等（见表一）。
最少1天前确认服务
是次调查的公司表示如消费者使用其搬运服务，需在1至30天前预约，「智富」（#2）及「合成」（#13）指没有特定预约时间，视乎公司的档期而定。若希望更改已确认的搬运日期，消费者需于最少1至7天前提出，否则便需支付$500〔「香港搬屋」（#12）〕或高达总搬运费100%〔「Vanpac」（#19）〕的附加费。
调查的公司中，只有「竭诚」（#5）及「中邦」（#11）表示不会提供列明搬运细节的合约或收据。本会建议消费者在落实使用服务后，应要求搬屋公司提供一份清晰的合约，列明所有搬运详情，包括搬屋日期及时间、新居及旧居地址、搬运物件、报价等资料，一旦遇上争拗亦有所依据。
留意不提供服务的地点或不搬运的物品
个别搬屋公司对某些指定地点或物件未必提供服务，消费者宜事先查询清楚。例如「信誉」（#17）对5楼或以上的唐楼，或需乘船才能到达的离岛地区，都不会提供服务。搬屋公司不提供搬运服务的物品各有不同，例如入墙家俬、以玻璃胶固定位置的订造家俬、贵重物件、较大型的宠物等。
恶劣天气下的安排大致相同
若然在搬屋当日遇上恶劣天气例如八号风球、黑色暴雨警告，除了「力勤」（#15）照常提供服务外，其余公司都会取消当日服务并免费安排其他搬屋日期；「中邦」（#11）则表示如双方未能就另约日期达成共识，客户可取消服务。
实际搬运物件数量与报价不符的处理方法
搬屋当日所搬运的物件若较报价时多，大部分公司都视乎实际情况处理，如果只是多了数件杂物，大部分公司都不另加收费，只有「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）及「逐件计」（#8）会按其公司的价目表逐项收费；但如需额外搬运的是较大型的家俬，所需的人力较多，其他公司也会按比例或价目表另行收费，或与消费者商议。「Vanpac」（#19）及「人人」（#20）表示只要不超过报价时估计的搬运时间或货物体积，一般都不会额外收费。
相反，若实际搬运的物件较报价时少，由于搬屋公司已安排相应的人手及车辆，一般不会减少收费，但仍可酌情与消费者商议调整收费。不过，如消费者及早通知搬运公司实际需要搬运的物件数量，让公司能重新调动资源，或有机会酌情调整收费。
本会建议消费者如对搬运内容有任何改动，宜尽早通知搬屋公司，让公司有充裕的时间作相应安排，亦可减少事后可能发生的争议。
物件损坏或遗失的处理方法
搬屋公司一般都会尽力小心处理搬运的物件，但如不幸损坏或遗失物品，各公司有不同的处理方案。15间公司每件或每箱物品的最高赔偿额由$300〔「祥发」（#1）、「逐件计」（#8）、「迦南」（#10）及「中邦」（#11）〕至$1,000〔「美高」（#7）及「东华」（#9）〕，或总搬运费的10%〔「顺景」（#18）〕至30%〔「宜家」（#4）、「竭诚」（#5）、「壹-搬屋」（#6）、「合成」（#13）及「力勤」（#15）〕；又或以重量计算，最高赔偿每公斤$10〔「立胜」（#16）〕。
「信誉」（#17）表示不会对损坏或遗失物品作出赔偿。
「人人」（#20）会先向有关同事了解当日实际搬运程序及过程，并将损坏的物件送到有关商铺尝试作修理；若遗失物件，会向消费者了解该物件的价值及索取收据作参考，从而商讨赔偿问题及补偿方法。
消费者宜在落实使用服务前，先了解搬屋公司的赔偿政策，避免事后才讨论解决方法。
消费者或需自行购买保险
除「海棠」（#3）及「人人」（#20）外，其余搬屋公司均不会为搬运的物件购买保险。如消费者需要搬运贵重物品，应自行购买家居保险，保障在搬运过程中家居财物之损失，以减低损坏或遗失的财政风险。
