投訴實錄
個案1﹕牙套公司迴避箍牙後出現的問題
林小姐於一間牙套公司購買了一個隱形牙套矯齒療程，費用$18,000，當時牙套公司職員向林小姐表示整個箍牙療程將會由她作評估，並聲稱公司有多年經驗及背後有專業團隊，而且牙套在美國製造及已獲FDA認證，有信心林小姐很快便可以完成矯齒療程。林小姐大約在半年後開始該公司的隱形牙套療程，但當林小姐在佩戴第9副牙套時出現牙齒劇痛及神經痛的情況，牙縫亦變闊，她隨即聯絡牙套公司，但該公司職員只著她休息幾日及多用漱口水，指有消毒和麻痺作用，又指箍牙過程必定會有痛楚。大約在2個月後，當林小姐佩戴第13副牙套時，發現上排牙齒無法套上牙套，並且感到痛楚，當她對比之前的牙齒照片後，發現牙齦有萎縮的情況，於是再次聯絡牙套公司告之她的情況，但該公司卻多番迴避，只建議林小姐使用漱口水及暫時停止戴牙套。其後林小姐要求與牙套公司的負責人面談，但約見當天該公司只安排一位自稱助理的職員與林小姐會面，對於林小姐的質詢及退款要求，該位職員表示不了解詳情及不能做決定，只表示會將林小姐的要求告知公司負責人。及後林小姐再次要求與公司的負責人聯絡，但該公司卻諸多推搪，只表示已將林小姐的問題向管理層反映，並指稍後將由加拿大總部給予回覆。林小姐認為該公司只是推卸責任及拖延時間，遂向本會投訴。
本會接到林小姐的個案後聯絡有關牙套公司，獲回覆表示可扣除林小姐已使用的服務及牙套費用，按比例退回約$5,800。林小姐認為牙套公司未能提供適切的服務，故不接受相關退款。本會遂建議林小姐諮詢法律意見後，考慮是否循民事索償向牙套公司追討損失。
個案2﹕「專業」意見混亂、不一致
張小姐早前向一間有提供隱形牙套矯齒療程的公司諮詢有關療程，當時該公司的「專業諮詢員」替張小姐進行3D牙齒掃描後，表示張小姐只需要微調牙齒及毋須拔牙或磨牙，張小姐遂付款$14,520購買療程。約在3個星期後，牙套公司以電郵聯絡張小姐，表示經牙醫審閱後，建議張小姐需要進行磨牙，而磨牙費用每次$1,500，並要求張小姐即時登記約見牙醫，但沒有交代哪些牙齒需要磨牙及需要磨牙多少次，亦沒有說明將由哪一位牙醫負責，只強調磨牙收費與該公司無關。張小姐其後以電郵再三追問，該公司始交代她有3個位置需要磨牙，並指若張小姐不想磨牙可以安排毋須磨牙的矯齒療程，其後又透過電話直接聯絡張小姐，表示該公司與牙醫只屬合作伙伴，張小姐亦可自行找其他牙醫進行磨牙。張小姐認為該牙套公司的資訊混亂，而所謂的專業意見亦不一致，並有隱瞞之嫌，遂到本會投訴，要求退回全數療程費用。
經本會調停後，該公司已全數退款給張小姐。
