投诉实录
个案1：牙套公司回避箍牙后出现的问题
林小姐于一间牙套公司购买了一个隐形牙套矫齿疗程，费用$18,000，当时牙套公司职员向林小姐表示整个箍牙疗程将会由她作评估，并声称公司有多年经验及背后有专业团队，而且牙套在美国制造及已获FDA认证，有信心林小姐很快便可以完成矫齿疗程。林小姐大约在半年后开始该公司的隐形牙套疗程，但当林小姐在佩戴第9副牙套时出现牙齿剧痛及神经痛的情况，牙缝亦变阔，她随即联络牙套公司，但该公司职员只着她休息几日及多用漱口水，指有消毒和麻痹作用，又指箍牙过程必定会有痛楚。大约在2个月后，当林小姐佩戴第13副牙套时，发现上排牙齿无法套上牙套，并且感到痛楚，当她对比之前的牙齿照片后，发现牙龈有萎缩的情况，于是再次联络牙套公司告之她的情况，但该公司却多番回避，只建议林小姐使用漱口水及暂时停止戴牙套。其后林小姐要求与牙套公司的负责人面谈，但约见当天该公司只安排一位自称助理的职员与林小姐会面，对于林小姐的质询及退款要求，该位职员表示不了解详情及不能做决定，只表示会将林小姐的要求告知公司负责人。及后林小姐再次要求与公司的负责人联络，但该公司却诸多推搪，只表示已将林小姐的问题向管理层反映，并指稍后将由加拿大总部给予回复。林小姐认为该公司只是推卸责任及拖延时间，遂向本会投诉。
本会接到林小姐的个案后联络有关牙套公司，获回复表示可扣除林小姐已使用的服务及牙套费用，按比例退回约$5,800。林小姐认为牙套公司未能提供适切的服务，故不接受相关退款。本会遂建议林小姐谘询法律意见后，考虑是否循民事索偿向牙套公司追讨损失。
个案2：「专业」意见混乱、不一致
张小姐早前向一间有提供隐形牙套矫齿疗程的公司谘询有关疗程，当时该公司的「专业谘询员」替张小姐进行3D牙齿扫描后，表示张小姐只需要微调牙齿及毋须拔牙或磨牙，张小姐遂付款$14,520购买疗程。约在3个星期后，牙套公司以电邮联络张小姐，表示经牙医审阅后，建议张小姐需要进行磨牙，而磨牙费用每次$1,500，并要求张小姐即时登记约见牙医，但没有交代哪些牙齿需要磨牙及需要磨牙多少次，亦没有说明将由哪一位牙医负责，只强调磨牙收费与该公司无关。张小姐其后以电邮再三追问，该公司始交代她有3个位置需要磨牙，并指若张小姐不想磨牙可以安排毋须磨牙的矫齿疗程，其后又透过电话直接联络张小姐，表示该公司与牙医只属合作伙伴，张小姐亦可自行找其他牙医进行磨牙。张小姐认为该牙套公司的资讯混乱，而所谓的专业意见亦不一致，并有隐瞒之嫌，遂到本会投诉，要求退回全数疗程费用。
经本会调停后，该公司已全数退款给张小姐。
