智能手機調查結果
智能手機調查結果
9款手機售價相差近5倍
全部品牌均設1年售後保用
是次調查涵蓋6個較受歡迎的手機品牌，共9款型號，包括有關品牌過去12個月內在本地最暢銷的直身及摺疊式屏幕（如適用）智能手機，售價由最低$2,699（＃2及＃9）至最高$15,988（＃5），相差接近5倍。當中有超過一半逾$7,500，售價高昂。值得留意的是，手機售價的高低與其所享有的售後保用服務未必有直接關係。就是次調查而言，雖然全部品牌均有向消費者提供售後保用服務，但免費維修服務主要只適用於因原材料或生產工藝缺陷所致的故障，而保用期只有1年（12個月），或未能符合一般大眾對於品質良好的手機可用上數年的合理期望。
屏幕維修費最高可佔手機建議零售價約36%
由於售後保用的範圍並不包括因意外導致的損壞，消費者須自行付費維修。參考表一，在售後保用期內，維修屏幕的費用，連同所需的人工費由最低$483〔「小米」（＃9）〕，佔該手機的建議零售價約17.9%，至最高$5,770〔「華為」（＃5）〕，佔該手機的建議零售價約36.1%。不論是實際維修總費用，還是佔機價的百分比，均有顯著差異。
6個手機品牌中2個不提供延長保用計劃
購買數千元，甚至過萬元的手機，使用數年，並享有較長的保用期是消費者合理的權益。是次調查的6個手機品牌中，只有「榮耀」（＃2及＃3）和「華為」（＃4及＃5）2個品牌不設延長保用計劃，意味著購買該等型號手機的消費者於12個月後，如遇上手機故障的情況，即使屬非人為因素造成，亦只能自費進行檢查及維修，產品售後服務相對較弱。如要付更多的維修費用，消費者或情願選擇棄置手機而不作維修。至於其他手機品牌的延長保用計劃，大多為延長原廠保用的有效期1年。而保用項目方面，除了「索尼」（＃8）外，其餘品牌的延長保用計劃皆會就手機電池由於正常耗損導致電池容量低於原始規格80%而提供免費更換。
手機延長保用計劃
留意購買延長保用計劃的時限
4個設有延長保用計劃的手機品牌，其計劃收費亦存有明顯的差異，收費由最低$539（佔該手機建議零售價約20%）至最高$1,899（佔該手機建議零售價約14%），實際收費相差逾2.5倍。除考慮價格外，消費者亦應留意品牌是否對服務的購買設有時限，以免錯過期限後，便無法獲得延長保用服務。舉例來說，「小米」（＃9）的用戶須於購買手機時，一併決定是否同時購買延長保用服務，時限為是次調查的品牌中最短，有意選購的消費者或須倉卒決定；而「三星」（＃6及＃7）及「Apple」（＃1）則給予較長期限，消費者於購買新手機後14天或60天內，仍可購買延長保用計劃，有較充裕的時間作考慮。4個品牌中，對消費者而言最有彈性的是「索尼」（＃8），用戶能在原廠保用期完結後，只要手機通過該公司的檢查，亦可隨即參加延長保用計劃，安排較靈活方便。
延長保用期內或仍須付費維修
不少人喜歡拿著手機到處拍照「打卡」，若然手機鏡頭意外破損，自然引來極大不便。以延長保用計劃有效期內，維修手機的後置鏡頭為例，所需費用由最低$400（＃8），至最高$1,055（＃7）；若按所需費用佔手機建議零售價的比例來計算（不包括參與延長保用計劃的費用），比例最低為4.7%（＃6），而最高則為22.2%（＃9），比例差異甚遠。值得留意的是，大部分保用計劃／延長保用計劃的免費維修主要只適用於非人為因素所致的問題，故此，即使在保用計劃仍然生效的前提下，若消費者要就意外導致的損壞或故障而替手機進行維修，甚或更換零部件，都需要另外自行付費，特別是若有液體滲入手機，消費者便要付高昂的修理費。以「華為」（＃4）為例，若更換主機板加上人工費，費用便高達機價的50.3%。
留意有否其他費用
有些品牌或會就保用期／廷長保用期內的維修服務收取一些其他相關費用，例如檢查費或人工費。就是次調查所見，該等費用一般介乎$120至$200。舉例來說，如人為意外導致需要拆機維修，不論是否在保用期內，「華為」（＃4及＃5）皆會收取$150人工費；而「索尼」（＃8）在大部分情況下，只會對保用期外的維修收取$200人工費。因此，建議消費者在考慮是否購買延長保用計劃時，除了留意其收費和適用範圍外，亦應向品牌查詢有關維修所牽涉的其他額外費用，以作更全面的考量。
從表四A可見，在參與了延長保用計劃(「計劃」)下，消費者1須支付的總費用為$2,915，而消費者2須支付的總費用為$1,453，兩者均較保用期外維修所需的費用低。然而，消費者3在相若的情況下，參與計劃的總維修費用卻較保用期外高。雖然消費者3的手機〔「索尼」（#8）〕及其計劃的價錢均為3個型號之中最低，然而，若同時考慮計劃收費佔機價的百分比，可見＃8的比例為3個型號之中最高（佔機價的22.6%）。故此，消費者在決定是否付費參與延長保用計劃時，不宜單靠其價格的高低來作唯一指標，應同時考慮其佔手機售價的比例。除了計劃的價錢及其佔機價的百分比外，消費者亦不容忽略計劃的保障範圍，包括可獲免費維修的項目及條件、付費維修所牽涉的其他額外費用，例如檢查費及人工費等，以更全面地衡量保用計劃是否划算；切勿以為付費參與了延長保用計劃，便等同可在計劃有效期內免費維修所有損壞及故障。以上述情況為例，即使在計劃有效期內，3個品牌均會就維修破損的鏡頭及螢幕另外收費。
參考表四B，在計劃有效期內，若只就手機後置鏡頭/後置廣角鏡頭故障而進行維修，3名消費者須支付的總費用均較保用期外的維修費用高。由此可見，參與延長保用計劃未必一定比保用期外付費維修划算。除了視乎計劃的收費外，個人使用手機的情況和習慣亦有一定影響。假如消費者一向習慣小心謹慎地使用手機，認為因發生意外而導致需要維修手機的風險不高，其延長保用的需要自然降低。同時，不同品牌提供的延長保用計劃的特性亦有所不同。舉例來說，「三星」（＃6）的計劃讓消費者在計劃有效期內可不限次數提出維修要求，或當維修費用高於該品牌評估的一定水平後，可替換裝置一次。另外，就參與計劃的時限而言，「索尼」（＃8）提供的彈性最高，容許消費者於原廠保用有效期內購買延長保用計劃。從以上兩個例子可見，消費者在衡量計劃是否划算或是否需要購買計劃時，要考慮的因素眾多；而是次調查的品牌中，大部分均允許消費者在購買手機後一段時間內才購買延長保用計劃，故此，建議消費者不必急於在購買手機時便一併倉卒決定是否購買計劃。
