智能手机调查结果
智能手机调查结果
9款手机售价相差近5倍
全部品牌均设1年售后保用
是次调查涵盖6个较受欢迎的手机品牌，共9款型号，包括有关品牌过去12个月内在本地最畅销的直身及折叠式屏幕（如适用）智能手机，售价由最低$2,699（＃2及＃9）至最高$15,988（＃5），相差接近5倍。当中有超过一半逾$7,500，售价高昂。值得留意的是，手机售价的高低与其所享有的售后保用服务未必有直接关系。就是次调查而言，虽然全部品牌均有向消费者提供售后保用服务，但免费维修服务主要只适用于因原材料或生产工艺缺陷所致的故障，而保用期只有1年（12个月），或未能符合一般大众对于品质良好的手机可用上数年的合理期望。
屏幕维修费最高可占手机建议零售价约36%
由于售后保用的范围并不包括因意外导致的损坏，消费者须自行付费维修。参考表一，在售后保用期内，维修屏幕的费用，连同所需的人工费由最低$483〔「小米」（＃9）〕，占该手机的建议零售价约17.9%，至最高$5,770〔「华为」（＃5）〕，占该手机的建议零售价约36.1%。不论是实际维修总费用，还是占机价的百分比，均有显著差异。
6个手机品牌中2个不提供延长保用计划
购买数千元，甚至过万元的手机，使用数年，并享有较长的保用期是消费者合理的权益。是次调查的6个手机品牌中，只有「荣耀」（＃2及＃3）和「华为」（＃4及＃5）2个品牌不设延长保用计划，意味着购买该等型号手机的消费者于12个月后，如遇上手机故障的情况，即使属非人为因素造成，亦只能自费进行检查及维修，产品售后服务相对较弱。如要付更多的维修费用，消费者或情愿选择弃置手机而不作维修。至于其他手机品牌的延长保用计划，大多为延长原厂保用的有效期1年。而保用项目方面，除了「索尼」（＃8）外，其余品牌的延长保用计划皆会就手机电池由于正常耗损导致电池容量低于原始规格80%而提供免费更换。
手机延长保用计划
留意购买延长保用计划的时限
4个设有延长保用计划的手机品牌，其计划收费亦存有明显的差异，收费由最低$539（占该手机建议零售价约20%）至最高$1,899（占该手机建议零售价约14%），实际收费相差逾2.5倍。除考虑价格外，消费者亦应留意品牌是否对服务的购买设有时限，以免错过期限后，便无法获得延长保用服务。举例来说，「小米」（＃9）的用户须于购买手机时，一并决定是否同时购买延长保用服务，时限为是次调查的品牌中最短，有意选购的消费者或须仓卒决定；而「三星」（＃6及＃7）及「Apple」（＃1）则给予较长期限，消费者于购买新手机后14天或60天内，仍可购买延长保用计划，有较充裕的时间作考虑。4个品牌中，对消费者而言最有弹性的是「索尼」（＃8），用户能在原厂保用期完结后，只要手机通过该公司的检查，亦可随即参加延长保用计划，安排较灵活方便。
延长保用期内或仍须付费维修
不少人喜欢拿着手机到处拍照「打卡」，若然手机镜头意外破损，自然引来极大不便。以延长保用计划有效期内，维修手机的后置镜头为例，所需费用由最低$400（＃8），至最高$1,055（＃7）；若按所需费用占手机建议零售价的比例来计算（不包括参与延长保用计划的费用），比例最低为4.7%（＃6），而最高则为22.2%（＃9），比例差异甚远。值得留意的是，大部分保用计划／延长保用计划的免费维修主要只适用于非人为因素所致的问题，故此，即使在保用计划仍然生效的前提下，若消费者要就意外导致的损坏或故障而替手机进行维修，甚或更换零部件，都需要另外自行付费，特别是若有液体渗入手机，消费者便要付高昂的修理费。以「华为」（＃4）为例，若更换主机板加上人工费，费用便高达机价的50.3%。
留意有否其他费用
有些品牌或会就保用期／廷长保用期内的维修服务收取一些其他相关费用，例如检查费或人工费。就是次调查所见，该等费用一般介乎$120至$200。举例来说，如人为意外导致需要拆机维修，不论是否在保用期内，「华为」（＃4及＃5）皆会收取$150人工费；而「索尼」（＃8）在大部分情况下，只会对保用期外的维修收取$200人工费。因此，建议消费者在考虑是否购买延长保用计划时，除了留意其收费和适用范围外，亦应向品牌查询有关维修所牵涉的其他额外费用，以作更全面的考量。
从表四A可见，在参与了延长保用计划(「计划」)下，消费者1须支付的总费用为$2,915，而消费者2须支付的总费用为$1,453，两者均较保用期外维修所需的费用低。然而，消费者3在相若的情况下，参与计划的总维修费用却较保用期外高。虽然消费者3的手机〔「索尼」（#8）〕及其计划的价钱均为3个型号之中最低，然而，若同时考虑计划收费占机价的百分比，可见＃8的比例为3个型号之中最高（占机价的22.6%）。故此，消费者在决定是否付费参与延长保用计划时，不宜单靠其价格的高低来作唯一指标，应同时考虑其占手机售价的比例。除了计划的价钱及其占机价的百分比外，消费者亦不容忽略计划的保障范围，包括可获免费维修的项目及条件、付费维修所牵涉的其他额外费用，例如检查费及人工费等，以更全面地衡量保用计划是否划算；切勿以为付费参与了延长保用计划，便等同可在计划有效期内免费维修所有损坏及故障。以上述情况为例，即使在计划有效期内，3个品牌均会就维修破损的镜头及萤幕另外收费。
参考表四B，在计划有效期内，若只就手机后置镜头/后置广角镜头故障而进行维修，3名消费者须支付的总费用均较保用期外的维修费用高。由此可见，参与延长保用计划未必一定比保用期外付费维修划算。除了视乎计划的收费外，个人使用手机的情况和习惯亦有一定影响。假如消费者一向习惯小心谨慎地使用手机，认为因发生意外而导致需要维修手机的风险不高，其延长保用的需要自然降低。同时，不同品牌提供的延长保用计划的特性亦有所不同。举例来说，「三星」（＃6）的计划让消费者在计划有效期内可不限次数提出维修要求，或当维修费用高于该品牌评估的一定水平后，可替换装置一次。另外，就参与计划的时限而言，「索尼」（＃8）提供的弹性最高，容许消费者于原厂保用有效期内购买延长保用计划。从以上两个例子可见，消费者在衡量计划是否划算或是否需要购买计划时，要考虑的因素众多；而是次调查的品牌中，大部分均允许消费者在购买手机后一段时间内才购买延长保用计划，故此，建议消费者不必急于在购买手机时便一并仓卒决定是否购买计划。
