售后服务调查
售后服务调查
各代理商/制造商提供的资料（见表二）显示，各测试型号的新机全机保用期分别为1年或2年，其中「美的Midea」（#1）、「三菱电机Mitsubishi Electric」（#2）及「日立Hitachi」（#13）提供较长的2年全机保用期。各测试型号的续保年费介乎$620至$1,500不等，以「大金Daikin」（#4）的续保年费最高。
新机保用期内，全部测试型号的市区用户都享有免费上门基本检查服务，至于偏远地区用户，除「格力Gree」（#12）会提供免费上门基本检查外，其余测试型号普遍都需收取上门基本检查费，收费由$150至$980不等。若产品需要维修，全部测试型号在新机保用期内一般可获豁免维修人工费。
本会呼吁代理商/制造商尽量为产品提供较长的保用期、较便宜的续保年费及维修费等，以鼓励消费者尽量维修仍可继续使用的产品，从而减少废弃物，推动可持续消费。
「搭棚」费用保障计划
分体式空调机的室外机一旦需要维修，可能需要进行「搭棚」工程，而「搭棚」费用一般须由用户承担，并不涵盖在空调机的基本保用或保养计划的范围内。部分代理商/制造商为分体机用户提供额外收费的「搭棚」费用保障计划；一般而言，参加了这类计划的用户在保障期内，若因室外机需要维修而要进行「搭棚」工程，可向有关代理商/制造商索偿一定限额的「搭棚」费用。是次测试的型号中，有3款型号的代理商/制造商有提供这类计划（见表四）。用户参加前，应向代理商/制造商查询详情，以衡量是否参加。
