今时今日，手机和无线耳机已成为不少香港人出行必备的「孖宝」。无论走在大街上还是在乘车途中，手握智能手机、戴着耳机，便能处理不少日常事务或享受娱乐。随着科技发展迅速，消费者对产品质量或数量的需求与日俱增。但追新机、追高速、高画质之余，衍生电子废物的问题实不容忽视。根据环境保护署发表的「香港固体废物监测报告 2022年废物统计数字」，于2018至2022年间，本地循环再造的电器及电子设备数量呈上升趋势，而废电器及电子设备的回收率亦由2021年的74%轻微上升至2022年的75%；然而，从源头着手才能更有效减少电子废物。有见及此，本会进行市场调查，整合市面上部分手机及耳机品牌的售后保用、延长保用及保用期外的逐次维修服务范围和收费等资料，以检视是否有助消费者实行可持续消费的理念，延长电子产品的寿命，以减少电子垃圾。
本会于今年1月致函及发送问卷予6个手机品牌及11个耳机品牌（其中6个亦为手机品牌），查询共6款直身智能手机、3款折叠式屏幕智能手机，以及11款附主动式降噪功能的真无线蓝牙耳机的保用服务相关资讯。其中，「Apple」（＃1及＃10）及「Bose」（＃12）在截稿前没有提供资料，该等品牌产品的相关资料由本会职员在网上搜寻；另外，「华为」（＃4、＃5及＃16）只提供了产品的基本资料及载列维修保用条款及收费的官方网址，着本会自行查阅。为向消费者提供更全面的资料作参考和比较，本会职员另于今年1月至2月期间以一般消费者身分，就是次调查的内容向上述3个品牌作电话查询，并整合从该等公司官方网站上所得的资料，一并详列于表一及表二。
