實試6大外賣平台送餐最多相差近1小時

本會曾於2017年實試綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式，當時發現的問題包括：部分平台在落單後取消訂單、送餐準時程度欠佳，以及平台訂餐價格比餐廳外賣自取為高。隨着電子商貿普及化，網上點餐平台愈來愈受歡迎，尤其是疫情爆發後。然而，本會在過去數年接獲的相關投訴亦有增加，由2019年的101宗增加至去年的1,061宗，增幅逾9倍。為了解點餐平台的服務水平有否改善，本會再次實試點餐平台的手機應用程式及外送服務，老問題是否仍然存在？

實試在去年12月進行，主要由本會職員以消費者身分在港九新界共11區於午膳及晚膳時間透過6個點餐平台的手機應用程式實試訂購餐膳，並選擇外送服務，包括3個綜合點餐平台（下稱綜合平台），分別為「戶戶送Deliveroo」、「Foodpanda」及「KeeTa」，每個平台實試12至13次；及3個連鎖食肆的自家平台（下稱連鎖食肆平台），分別為「肯德基KFC」、「麥麥送McDelivery」及「必勝客Pizza Hut」，每個平台實試6至7次，合共56次。是次實試審視有關平台是否方便易用、食物能否依時送達、食物送達時的狀況、收費詳情，以及平台的客戶支援服務等。此外，除了「KeeTa」沒有預約訂餐功能，其餘5個平台都有相關功能，故實試亦包括在該5個平台各進行1次預約訂餐服務。另外，本會亦向該6個平台服務商查詢其相關政策及安排。

是次實試點選的食物包括套餐、單點食物及飲品共177項（套餐當1項計），除了3個連鎖食肆平台的食物，另於3個綜合點餐平台點選的食物類別還包括中式、日式、西式及港式茶餐等。