实试6大外卖平台送餐最多相差近1小时

本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式，当时发现的问题包括：部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳，以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化，网上点餐平台愈来愈受欢迎，尤其是疫情爆发后。然而，本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加，由2019年的101宗增加至去年的1,061宗，增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善，本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务，老问题是否仍然存在？

实试在去年12月进行，主要由本会职员以消费者身分在港九新界共11区于午膳及晚膳时间透过6个点餐平台的手机应用程式实试订购餐膳，并选择外送服务，包括3个综合点餐平台（下称综合平台），分别为「户户送Deliveroo」、「Foodpanda」及「KeeTa」，每个平台实试12至13次；及3个连锁食肆的自家平台（下称连锁食肆平台），分别为「肯德基KFC」、「麦麦送McDelivery」及「必胜客Pizza Hut」，每个平台实试6至7次，合共56次。是次实试审视有关平台是否方便易用、食物能否依时送达、食物送达时的状况、收费详情，以及平台的客户支援服务等。此外，除了「KeeTa」没有预约订餐功能，其余5个平台都有相关功能，故实试亦包括在该5个平台各进行1次预约订餐服务。另外，本会亦向该6个平台服务商查询其相关政策及安排。

是次实试点选的食物包括套餐、单点食物及饮品共177项（套餐当1项计），除了3个连锁食肆平台的食物，另于3个综合点餐平台点选的食物类别还包括中式、日式、西式及港式茶餐等。