持份者意见
持份者意见
「中田」(#3)就本会的配置查询表示,实试结果中的该项遗漏为客服人员一时大意所致。一般而言,若消费者能清楚提供电脑配置,商户可检查当中的零件是否匹配和有否遗漏。如发现问题,会及时向客人提出。
「法奥」(#4)表示,网页的「缺货」字样仅代表该产品的代理商亦无存货,并非反映公司的库存状况;又指现正更新公司网站,日后将能提供存货资料。商户补充,由于有多位同事处理众多客服查询,可能因此错过了本会查询电脑配置的讯息。如遇此情况,消费者可再联络客服人员,相关同事必定回复跟进。
「未来科技」(#5)表示,消费者在自选组装网站中,只需按照相同颜色选择,基本上就可拣选兼容的零件。另外,商户指出产品名称亦有标明个别产品规格,顾客只需留意有关规格即可。
「飞马电脑」(#7)表示,于网站上展示清晰和准确的库存资料非常重要,这不但可免除顾客更改零件或订单所带来的麻烦,亦可确保消费者的选择权以及购买体验。
「香港终端」(#9)表示感谢本会的是次调查,又指出近期的客服查询较多,因此在等待本会职员回答会否就其中一个实试配置更换显示卡之际,并无立即提出主机板与处理器不兼容的问题。商户补充,已提醒有关职员应同时指出电脑组合的所有配置问题,日后会就回复查询方面作出改善。(本会按:在查询完结前,本会职员已按照商户建议修改有关配置,并将完整的电脑配置再次发送给客服人员,以确认有关组合可否予以组装。客服人员在收到该尚有兼容问题的配置后,回复本会职员表示「可以」。)
「环球电脑」(#10)表示,正为砌机页面研发相关系统,以减少订单出现硬件不相容的情况。