投诉个案
美容服务为一大消费行业，继面部美容、纤体减肥后，近年潮流风吹至丰胸、美胸，提供有关服务的美容院越开越多，广告宣传亦推陈而出，商人瞄准一众女士们爱美的心态，消费者掏了腰包后，却发现结局是一场恶梦。过去本会曾收到不少对有关服务的投诉，其中3个个案辑录下文，特别值得读者引以为鉴。而有见丰胸服务投诉不断增加，本会遂以神秘顾客身分，走访10间有提供非手术丰胸服务的美容公司，发现部分销售手法进取、层出不穷，亦于本文仔细探讨。先看看本会收到的３个求助投诉个案：
个案一：花过百万购买疗程及产品 惟丰胸效果毫无寸进
杨女士希望改善体态增强自信，看见A公司的丰胸广告非常吸引，于是预约服务谘询。杨女士谘询时告知A公司经理，希望可收窄胸部的距离及让胸部坚挺些，又询问自己的年龄会否影响丰胸效果，对方当时肯定地答不会有影响，更说一定能够达到她提出的丰胸要求。杨女士深信不疑，即时支付近10万元购买经理推荐的至尊丰胸及刺激乳管疗程。随后当她第二次于A公司进行疗程时，职员又再推销100支活细胞精华（约8万），以及另外3个声称有助丰胸的疗程（合共42万）。
杨女士向本会投诉时表示，她一直定时于A公司进行疗程，每一次职员也会借机推销各种有助达至理想效果的疗程或产品。她本着相信A公司的口碑及经验，亦因为不好意思拒绝，一年间断断续续购买了多项疗程及产品，价值数万至十多万元不等，可惜的是一年丰胸疗程几近完成，效果不似预期。杨女士直斥于A公司花掉过百万，丰胸效果毫无寸进，完全物非所值，要求本会协助退回至少70万。然而，A公司重申杨女士购买的疗程已全部完成，坚拒退款，但愿意送出价值70万的丰胸疗程予她继续享用。杨女士对A公司非常失望，决不会再使用其服务，要求本会以其个案警惕消费者。
个案二：半裸下遭多名职员疲劳轰炸式推销
张小姐预约了B公司的免费丰胸疗程体验，登记后随女职员进入房间，赤裸上身先让对方进行胸部分析，美容师遂开始按摩。不久后另一位女职员突然入房视察按摩情况，对方不断指着张小姐的胸部，说她这般年轻胸部下垂的情况不应如此严重。女职员遂建议张小姐购买丰胸疗程改善问题（$18,000），表示差不多每位客人试做后都会购买，张小姐此时表明是大学生，因没有经济能力而礼貌婉拒，惜对方不肯罢休，直言新客优惠仅此一次，更可获赠6次免费脱毛或去斑。张小姐已多次扬言不需要，随后再多一名女经理入房游说，更以强硬的口吻质问：「点啊？仲要考虑？」，更称可安排购买半个疗程（$9,000），做24个月免息分期，每月三百多元一般大学生都付担得起。
张小姐表示处身狭小房间，赤裸上身遭多名职员评头品足，轰炸式游说大半小时，根本无法享受胸部按摩疗程，最终抵受不住压力交出信用卡，不得不以付款来结束疗程。张小姐向本会投诉B公司使用高压销售手法，经过调停后B公司同意全数退款，个案得以解决。
个案三：广告标榜可于指定时间内「升CUP」 无效退款
黄小姐看到C公司的丰胸广告影片，标榜可于指定时间内「升CUP」及无效退款，遂登记免费试做。完成后，职员向黄小姐推介1个经络丰胸疗程，并指该疗程同样使用免费试做时所用的仪器，再加上另外两部辅助仪器及人手按摩，有助增强效果。黄小姐相信对方的推荐，即时购买经络丰胸疗程及另一个去眼袋疗程，合共$27,000。
黄小姐一直定期进行疗程，但对服务亦有不满，她有一次发现美容师偷懒没有进行约10-20分钟的人手通淋巴按摩，直至她主动查问，对方才敷衍地补回数分钟。同时，黄小姐称丰胸疗程已进行三个月，惜完全没有「升CUP」，遂提出要求履行无效退款承诺，不料C公司职员反指她购买的经络丰胸疗程并非广告影片中的疗程，无效退款不适用。黄小姐听后深感不忿，因当日职员告知经络丰胸与免费试做时的仪器是一样的，并且增添两部辅助仪器及人手按摩，理应同样做到「升CUP」效果及享有无效退款。黄小姐作出投诉后不久通知本会，C公司与她协商并给予额外5次疗程，虽心知作用不大，但她不想再纠缠下去，故此接纳安排。
个案启示
- 专家医学意见均表示女性过了青春期，胸部尺码已经稳定，一般不会增大。除了做手术外，相信没有药物或其他方法可以丰胸。现时的丰胸疗程多数包括使用丰胸仪器、涂抹产品及按摩，然而这些仪器如何运作及产品成份如何达至丰胸，没有足够医学证明。
- 消费者赤身躺于床上，或会因尴尬或不好意思而更难抵挡职员软硬兼施的攻势，最终迫不得已付款。原以为放松享受的疗程，顿变成受压与不安的消费经历，尽管最后成功讨回款项，消费者的精神及心灵亦受影响。美容业采用高压销售绝非新鲜事，此举严重打击业界商誉及消费者的信心，同时亦有机会触犯《商品说明（不良营商手法）（修订）条例》。本会重申尽快设立法定冷静期尤其重要，此举有助遏止不良营商行为，提升业界服务质素，完善消费者的保障。
- 细阅广告及服务详情时，应留意有否提及保证成效等字眼，即使有提及无效退款承诺，消费者要事先问清楚「无效」之具体定义，以及相关条款细则。消费者不应盲目听信美容院职员片面之词及声称的经验，要冷静分析。
