12大范畴
清拆项目
装修工程开始前,消费者和承办商均有责任厘清屋内需要清拆及保留的物件,又或是毋须进行工程的具体位置,然后订立清拆及保留清单并商讨在进行清拆工程时如有任何物件或装置损毁的赔偿或处理方法。
装修期间,承办商会运送泥头进出单位,及处理在清拆过程所产生的建筑废物,过程或有机会弄污大厦的公众地方,承办商应预先采取临时保护措施,确保对公众地方的影响减至最低,而是次调查只有5间承办商在报价单内提及这些措施。处理建筑废物及进行临时保护措施都构成清拆项目中的主要收费部分,消费者更应留意报价是否已包括政府的建筑废物处理收费。
清拆旧有装修前,承办商需确定室内的结构墙位置;而清拆室内的煤气装置,应由合资格人士或公司处理。至于地台砖及墙身清拆的程度,亦需要详细说明,例如砖面下的泥水层会否打拆,这些细节都会影响收费。
水喉项目
若然单位所在的楼宇楼龄较高,消费者或会考虑更换单位的来去水喉,那便要和承办商沟通更换的水喉是由入屋后的第一个水喉闸掣,还是由大厦的分层水表掣位开始计算。另外,使用「明喉」或「暗喉」除了影响观感外,更会直接影响其他相关工程的处理方式,调查中只有4间承办商有列明喉管设计。除此之外,报价单内应订明所用的喉管及安装配件的物料及来源地(一般为英国、澳洲或中国),如列明产品品牌更佳。至于安装水喉工程的收费则有机会以每尺水喉长度或以每个空间(例如厨房、厕所)计算。调查中有7间承办商都有列明喉管物料,但只有3间提及来源地,这些资料都会影响工程收费及质素,做法有待改善。
电工项目
电工是其中一项最常出现争拗的项目。消费者如确定装修工程进行时单位内需要提供临时供电,应尽快办理手续,以免令工程延误。在承办商没有提供电掣位置图的情况下,消费者与承办商会在单位现场商议电掣位置的分布,故电掣数量在报价单上一般会写上「待定」,又或者预先订立某个数量,落实后再多除少补。虽然如此,承办商仍应提供每个电掣位(例如:单插苏、双插苏、电话掣、网络掣等)及其他掣位(例如:多于一个开关的灯掣位、两路灯掣、冷气掣、抽气扇等)的收费方式。视乎不同承办商的政策而定,有的按每组线路计算,或以每个掣面计算,又或只更换电掣盖面均有不同的计算准则。是次调查中有5间承办商都未有在报价单上列明每个电掣的收费方式,建议承办商必须向消费者提供这些基本资料。
此外,新造或更换电掣箱、沿用旧有墙身内的喉管或重新安装等决定,都会影响收费。如工程费用已包括基本电掣位面盖,便应清楚列出型号或系列,调查中只有承办商C及F提供相关资料。若消费者希望更改指定的款式,都应列明会否涉及额外收费。
泥水项目
泥水工程包括起墙、砌砖、防水、批荡、铺贴磁砖、铺砌石材等工程,费用一般占整个装修工程较高的比重。建议于报价单上列明实际建造面积,一般以每平方尺计算收费,从而计算项目总收费。
泥水材料包括「底料」(英泥、沙、砖等)及「面料」(砖、瓦、石等),如报价只包含人工及底料的收费,消费者便需自费选购面料,而是次调查大部分承办商的报价均不包括面料收费。但如报价单上显示「连工包料」,则要细心了解所包括的是哪些类型的面料。如要另选其他款式,或会收取额外费用。此外,不同的施工方法,例如以斜铺或人字法铺砌地砖,对工作人员的技巧要求较高,亦可能牵涉额外收费。
防水部分在泥水工程中往往最容易被忽视,可是缺少这项工序或会对墙身的防渗漏能力影响深远。报价单内应列明防水工程的位置、采用防水物料的资料、防水层的高度及提供防水渗漏测试。调查中有7间承办商都有列明防水工程的位置,但防水物料的资料、防水层高度及会否包括试水则只有少于一半的承办商列出,日后或容易引起争拗。
油漆项目
墙身占全屋一大部分,油漆工程的质素绝对会影响装修后的整体观感。油漆工程所需的材料一般可分为底漆及面油,「连工包料」需注明是否包括这两种材料的收费,大部分(8间)承办商均有列明收费详情。而且市面上可供选择的油漆种类繁多,价格差异颇大,消费者如希望采用具有特别功能的油漆(例如:抗甲醛),需注意会否衍生额外收费。
除了材料外,消费者亦要注意施工时油漆涂层的次数。若然没有足够厚度的油漆涂层,可能会影响完成品的效果及耐用程度。由于涂层次数将直接影响材料用量及人工成本,报价单上需分别列明底漆及面油的涂层次数,这些重要的资料只有4间承办商提供,做法不理想。油漆工程如在旧有墙身进行,需注明会否把旧有墙身的油漆去除至批灰层甚至石屎层(俗称「铲底」),这两种处理方法有机会收取不同的费用。若然是新造的墙身,会否使用直角胶条、批灰层数、底漆、墙身及天花的面油涂层次数都要清楚列明。
木工及家俬项目
这部分包括门、灯槽及订造家俬等工程,报价需要分别列出不同项目的细节及收费方式,例如:大门安装是否包括门锁安装的费用,如没有列明,容易引起争拗的情况。所有五金配件例如:路轨、挂鈎、有缓冲的门铰等具有特别功能的配件都要说明收费及由哪一方负责提供,调查中只有5间承办商有列明这些资料的详情。
不少人会选择订造家俬,既可充分利用屋内空间,又可统一整体风格。报价时每件家俬都要分别注明计算单位的收费、主要物料、运输费及其他收费等。一般来说,柜以每直尺(横向每尺)计算收费,床则以每尺阔度计算,视乎不同承办商的政策而定。因应消费者的要求,订造家俬的设计可以千变万化,不同的设计(例如趟门或掩门)或会影响收费。因此,落实报价后承办商便要提供图纸、详细尺寸、用料样版及颜色供消费者选择及签署确认,作为日后的依据。
清洁项目
装修工程完成后单位各处必定满布灰尘,如公司提供基本清洁,消费者便可省却部分清洁的工夫,不过只有2间承办商有注明是全屋还是局部清洁,但未有承办商提及会否提供灭虫或除甲醛等装修后经常使用的服务。如消费者需要较专业的除甲醛或消毒服务,或需另聘相关公司的服务。
其他项目
是次报价未有要求承办商处理煤气及更换铝窗工程,但如装修牵涉这些工程,应由合资格人士或公司处理,并列明由哪一方安排及承担费用。如需更换铝窗,报价应列明铝窗的面积及安装范围、构造及施工方法,从而计算项目总收费,并需注明铝窗所用的物料、窗框厚度、玻璃及窗花款式等。至于搭棚收费一般会另计。
来到装修工程的尾声,便需要处理屋内的安装工序,包括坐厕、企缸、洗手盆、洁具、灯具及电器等。如报价单上没有注明由哪一方提供及安装的收费,消费者便要主动查询。
付款方式
由于装修工程一般涉及颇大金额,行内普遍都会接受分期付款。本会过往接获不少投诉,例如消费者缴付一大笔订金后,出现货不对办,进度缓慢等情况,故建议第一期的订金不要支付超过工程总额的40%,因为如果工程在早段已「烂尾」,消费者将会受到重大的金钱损失。
香港楼宇检验学会建议付款方式最好分为4期:
例子1 | 例子2 | |
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第1期 | 10%细订 + 30%大订 | 10%细订 + 20%大订 |
第2期 | 30% | 30% |
第3期 | 20% | 30% |
尾期 | 10% | 10% |
虽然每期付款的时限并没有特定准则,但应在报价单上订明并得到双方同意,例如:按照项目或工期,分别有4及1间承办商采用这两种付款方式。但应避免以「完成工程的30%」等难以量化的准则来订定付款日期,可是仍有4间承办商只列出较模糊的付款方式,例如「第2期 40%」。尾数则在完成工程验收后才支付为佳。
合约条款
在装修工程开始前,消费者应向承办商索取工程合约的条款与细则,以保障双方利益,日后产生纠纷时也有依据。调查中只有2间承办商详细列明条款,6间只有简单提及条款细则,例如「如以上项目更改价目,双方另议」,甚至有3间完全没有列出任何条款,做法极不理想。要注意的条款包括:工程开始及完工日期,及它们的定义;有机会影响施工进度、施工期及完工期的情况,例如天气、人为因素、工厂或运输等;后加工程的详情、收费方式、付款方式及完工期,应避免口头承诺,白纸黑字加入报价单才可进行工程;指定日期内完成执漏工序;保养期的条款及细节;如未能在完工日期内完成工程而产生的费用、赔偿及计算方法;如何处理报价单上的争议或意见分歧;任何一方终止已签署的报价单的处理方法;展开工程前,厘清哪一方提供第三者责任保险或家居装修保险,并了解保单范围、服务条款及细节。
工期
装修期间,消费者或需另觅居所暂住,故装修工期对消费者的时间及经济预算影响甚大。调查中只有5间承办商在报价单上列明预计装修需时多久,消费者更需注意工期是否只包括工程项目,以承办商J为例,工程需时60个工作日却不计订造木品工期,要避免无了期的等待,报价单应同时列明两者的施工时间。
保险
为免装修时一旦发生意外令工作人员或第三者受伤而需作出赔偿,一般都会预先购买相关保险,以减低意外发生后的经济损失。是次调查中有6间承办商提及工程费用已包括保险费或可代客购买保险,消费者紧记查询保障范围是否切合其装修工程所需。