实试期间的观察
实试期间的观察
资讯欠透明度
是次调查所见，物流商的职员一般都不太愿意回答运费以外的提问，经本会职员多番追问才回答部分问题，例如：
- 船期状况，会否有延误，万一运送延误货物将如何处置；
- 有甚么潜在的额外费用，例如家俬拆卸组装、搬运钢琴、床褥、周末及假日上门收货会否有附加费等；
- 自行包装的要求，包括每箱重量限制、每箱是否要注明货品种类、是否不要封箱等；
- 搬运期间货物损坏的责任和处理安排；
- 报税手续及税项
上述问题涉及收费、货物到达的时间，甚至影响顾客最终选用哪一间物流商的决定。因此物流商职员有责任清楚及详细地讲解搬运流程、注意事项及回答顾客提问，减少日后因误会所出现的争拗。
禁运货品清单
当本会职员查询到伦敦的搬运服务时，只有1间物流商「Allied」（#1）提供了禁运货品清单，让顾客查阅哪些货物可以经船运到英国。其余13间提供了报价的物流商均未有向顾客说明哪些货物禁止进入英国。
另本会职员亦查询到多伦多的搬运服务，有8间物流商就禁运货物提供了资讯，当中3间「Allied」（#1）、「Asian Express」（#2）及「UniGlobe」（#13）向顾客提供了详细的禁运货品清单，1间「Vanpac」（#14）透过电邮向顾客提供了一系列禁运货品名称，余下4间「Asian Tigers」（#3）、「Nippon Express」（#7）、「Santa Fe」（#9）及「Seven Seas」（#10）则只按顾客将会运送的货物而作出提示。
若船期延误货物有机会衍生额外的存仓费
是次调查发现，若船期出现延误，未能于预计日期内安排货物上船离港，将会衍生基本报价以外的额外费用。除货物未能如期到达目的地外，延误亦很大机会导致运费增加，而当货物滞留于本港码头时，部分物流商会向顾客收取存仓费直至货物获安排上船为止，顾客有机会因船期延误而蒙受双重金钱损失。
4间物流商「Asian Express」（#2）、「Asian Tigers」（#3）、「Links」（#6)及「ReloSmart」（#8）表示不会向顾客收取因船期延误而衍生的存仓费。
5间物流商「Allied」（#1）、「Cosmos」（#4）、「Crown」（#5）、「Santa Fe」（#9）及「Seven Seas」（#10）表示若船期延误令货物需要暂存货仓，相关存仓费将会由顾客承担，当中3间（#4、#9及#10）可豁免部分费用，由收货日起计免首2星期至30日不等。然而船期延误有机会长达数月，衍生的存仓费不菲，上述5间公司都会把存仓费转嫁到顾客身上。
其余6间物流商「Nippon Express」（#7）、「SwiftRelo」（#11）、「Transworld」（#12）、「UniGlobe」（#13）、「Vanpac」（#14）及「Wilcan」（#15）则拒绝回复会否向顾客收取船期延误期间的存仓费，选用上述6间公司的顾客要有心理准备或有机会被追收因船期延误而衍生的存仓费。
周末及假日上门包装收货
顾客或希望安排周末或假日上门包装收货，但或会衍生额外费用。3间物流商「Asian Tigers」（#3）、「Crown」（#5）及「Santa Fe」（#9）明确表示会有附加费，分别为HK$5,000、HK$3,000，以及没有说明金额；其余12间物流商则没有回答上述问题。
运送期间货物损坏会有赔偿吗？
若运送期间货物损坏，只有5间物流商表示愿意承担责任，但却为赔偿设定上限，「Allied」（#1）会赔偿不超过顾客已支付的费用，「Cosmos」（#4）的赔偿上限为HK$100,000，「Santa Fe」（#9）的赔偿上限为每cuft HK$31或每磅HK$5，「Transworld」（#12）则没有说明金额，而「UniGlobe」（#13）的赔偿上限只有HK$500，金额明显不足以赔偿货物的价值。
5间物流商「Asian Express」（#2）、「Asian Tigers」（#3）、「Nippon Express」（#7）、「Seven Seas」（#10)及「SwiftRelo」（#11）表示不会承担货物运送期间的任何损坏责任，而当中1间物流商「Nippon Express」（#7）要求顾客必须为托运货物购买保险。
留意保险的保障期
保险虽然可保障货物于运送期间的损坏责任，但现时船期经常延误，若货物在存仓期间出现损坏，究竟会否得到保障？
职员以顾客身分查询时，有11间物流商提供了保险的条款以供参考，当中7间物流商的保险条款列明货物存仓时的保障期限，「Asian Tigers」（#3）及「SwiftRelo」（#11）的保障期较短，保障存仓期最多60日；「Allied」（#1）、「Crown」（#5）、「Links」（#6）及「ReloSmart」（#8）的保障期为船运期前后各60日；「Wilcan」（#15）的保障期较长，保障涵盖船运期前后各90日。
从调查所见，大部分保险对存仓时的保障均设有期限，若因船期延误而导致货物长期滞留本港，所购买的保险有机会在货物未出发前已经失效。
