总结
总结
电子支付工具好处在于消费者不用携带现金，免却找续烦恼。同时，消费者亦预期经电子系统处理的交易准确无误，清晰交易纪录一目了然，倘若使用电子支付工具后发生重复扣款或扣错数等情况，或商户付诸不合理条款，则会动摇消费者的信心。
针对商户收取手续费或设定最低消费额的不良手法，本会积极向4间电子支付平台反映问题和跟进。平台公司随后亦确认，商户应只收取货品/服务价格之实际费用，不应有实际货价以外的额外手续费，亦不应设定最低消费额。4间平台公司表示，如接获投诉会进行调查，若发现事件属实，有机会终止与有关商户合作。对于使用电子消费券购物后之退款处理，一般而言，需视乎电子支付平台的运作模式，如交易双方同意退款，3间电子支付平台表示有关款项会直接退回平台之消费券户口，余下1间平台解释，因运作模式不同，退款安排会由商户及消费者协商决定。第二期电子消费券于10月1日开始发出，消费者如有疑问，可以继续参考消费券计划网页https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/index.html罗列的常见问题。
消费券计划旨在鼓励市民使用电子支付工具消费，本会再次提醒各大商户应秉持殷实的营商态度服务顾客。各大商户及消费者应留意以下建议：
● 确保交易系统稳定性及加强顾客服务：使用电子支付工具付款时，如出现交易不成功或重复扣款等问题，责任一般不在消费者。因此，商户必须确保其交易系统配合电子支付平台的技术操作，亦要预留资源定期检查及更新系统。商户及电子支付平台宜汲取是次电子消费券的经验，加强人手回应消费者的查询，亦可设立服务热线协助未必善于操作电子付款的长者。万一出现交易争议，电子支付平台及商户亦应积极协助消费者跟进，如交易争议证明属实，应尽快为消费者办理退款。
● 定期查阅交易纪录：电子支付平台一般设有查询交易纪录的功能，消费者使用电子消费券交易后，可以翻查有关纪录，并妥善保留购物单据。日后如与商户有任何交易争议，或发现交易纪录有问题，亦有凭据与商户磋商，有需要时可向本会查询或投诉。电子消费券对未习惯使用电子支付的长者或是新挑战，如于登记或兑换商户优惠时遇上疑问，应考虑先查问清楚或征询较年轻的亲友协助一同办理。
● 留意各商户优惠条款不一：因应电子消费券各商户推出不同优惠名目来刺激消费意欲，然而各商户之奖赏及优惠不尽相同，消费者必须看清楚优惠细节，例如是否设有指定商户消费、奖赏名额、单项消费额须达至指定金额、换领期限及使用期限等等，以免一不留神错失优惠。
● 保持冷静理性消费：消费者对于如何使用第二期电子消费券或已有打算，各种优惠当前，亦应按自身实际需要购物，切忌为了符合赚取推广优惠资格而冲动消费。此外，进行一些大额消费时务必谨慎，细心比较是否物有所值，交易前亦宜了解清楚条款有否提及退使用电子支付的退款方法。
