送货无期、声称不实　网购快速抗原测试包一肚气

第五波疫情肆虐，不少消费者忙于添置防疫物资以备不时之需，新冠病毒快速抗原测试包（RAT）更一度「渴市」。霎时间各大连锁零售店、大小网店、社交平台甚至路边摊挡，纷纷群起销售各种不同的快速抗原测试包。截至4月，本会共接获226宗与快速抗原测试包有关的个案，当中不少揭示官网或网店未能按承诺时间发货，客户服务亦未能适时回应，引起消费者不满。

个案一：经官方网站订购　接近一个月仍未有货

张先生早前浏览各大网站选购快速抗原测试包，再三比较下，认为经官方网站购买较为稳妥，亦有信心保证，于是经A公司官方网页订购10套测试包，连运费$1,200。2月10日成功付款下单后，等候近十天却仍未收到发货通知，期间他多次经手机应用程式发送查询却无人回复。致电A公司客户服务热线后，只获回复将其查询转交内部同事跟进。然而，他继续等候近两星期都没有下文。张先生十分不满，因付款已接近一个月，对方仍未发货，A公司既没有提供确实发货期又不退款，让他非常无奈，于是向本会求助。

跟进

张先生作出投诉后翌日通知本会，刚接获通知A公司已提供相应安排，毋须本会进一步跟进。

个案二：网上原价订单未发货　却减价促销同款测试包

陈小姐是B公司美容护肤品长期客户，早前见其官方网站销售具香港政府认可的快速测试包现货，便于2月28日支付$140购买4盒每盒一支的测试包，订单写明5-7个工作天发货。等候期间，陈小姐不时查阅B公司社交平台，留言追问发货期，B公司每次都回复发货期约3-5天。陈小姐等候至3月12日仍未接获任何发货通知。但于同日却突然看见B公司网站推出新优惠，她所购的同款一盒一支装测试包，4盒只售$100，更写明是最后2,000盒现货可选择于分店取货。陈小姐深感不满，质疑B公司在尚未办妥现有网上订单的情况下，还只顾推出新优惠，于是致电B公司热线投诉。B公司职员只简单回复即将会寄货，但不能确定日期，着她等候，拒绝退款，于是陈小姐决定向本会投诉。

跟进

本会接获个案后作出跟进，及后B公司回复因早前受疫情影响，派递公司只能提供有限度服务，因而延迟了发货时间，该订单已于3月17日顺利派送并由顾客签收。

个案三：网店声称检测包乃新加坡政府官方指定使用

黄小姐见C网店宣传一款标榜是「新加坡政府官方指定使用的快速测试包品牌」，便于2月16日下单购买四盒，每盒售价$80。期后，黄小姐看见新闻及网上帖文陆续讲解各种快速测试包的效能及认证，她亦搜寻有关资料，但于新加坡政府官方网页却找不到该款测试包的资料。黄小姐于是向C网店了解，C网店提供了一份文件，该文件说明该款测试包获批准于新加坡售卖，黄小姐认为这并不等于是新加坡政府「官方指定使用」的快速测试品牌，而且新加坡卫生科学局列出的名单上亦未见有该款测试包。黄小姐向本会反映C公司所用的字眼或有误导，虽已收到货品，但暂未使用，欲透过本会要求C网店作进一步解释。