家居清洁服务质素要好好把关

香港人工作繁忙，要保持家居清洁，除了聘请外佣，外判给清洁公司亦相当普遍，例如不少家庭会在家居装修后或新居入伙前，使用家居清洁服务除甲醛和打扫一番。然而，若发现清洁效果欠佳，甚或家居物品有所损坏或遗失，消费者自然一肚气！本会接获不少相关投诉，当中涉及进行清洁后发现财物损毁、家居清洁及除甲醛后全屋家俬表面变黏、深层清洁效果未如理想等。本会敦促业界应加强职员培训和严控服务水平，建立良好商誉，从而与消费者维持稳定而长远的关系。

总结

消费者选购家居清洁服务，无非是想省却自己动手处理家务的麻烦。个案一的消费者定期使用商户的家居清洁服务，却于清洁服务后发现摆设不仅被损毁，更有试图修补的痕迹，商户回复也前后矛盾，难免予消费者有违诚信、马虎处理及推卸责任之感。个案二的商户解释家俬表面黏腻是由于除甲醛化学剂未干透，惟消费者已等候两日，单位最终要进行另一次清洁方可去除黏腻，原有服务未符消费者合理期望。个案三中所涉及的清洁服务，正是商户所标榜的家居深层清洁，然而清洁人员却没有携带须额外收费的清洁设备，以致清洁效果不符预期。

本会认为要减少这类纠纷，首先商户要严控服务质素及加强与客人的沟通，方可与消费者建立互信的关系。

消费提示

选择家居清洁服务时，由于服务细节繁多，消费者应小心比较不同清洁公司的服务和条款，例如是否需要客户自备清洁剂、毛巾等清洁用品、能否免费更改或取消服务、清洁范围所包括的项目、是否包括特定事项，例如拆洗抽油烟机、清洁天花灯等。消费者可参考本会第423期《选择》关于「大扫除」服务的研究。如购买清洁套票，应考虑有效期限、能否更换清洁人员、特别地区或日子例如年近岁晚会否征收附加费等。交易后亦应保留订单纪录或收据，万一发生纠纷，也可作凭据。
清洁公司一般不会要求消费者于清洁期间留于处所内。部分公司有就损毁屋内物件设赔偿机制，但机制或设赔偿上限，未必可以完全弥补消费者的损失。因此，消费者应妥善保管贵重物品。当清洁工作完成后，公司一般会要求消费者验收，并待消费者确认满意后才离场。但消费者应注意，在验收满意后方提出的问题，公司未必会免费安排再清洁或跟进。
选购除甲醛服务时，消费者可先向商户了解其除甲醛的方法、科学原理及是否有研究数据或认证支持，亦可查询会否在服务前后测试及报告甲醛含量。完成除甲醛程序后应打开窗户，尽量保持室内空气流通，以确保空气质素维持良好水平。为减低除甲醛后可能残余有害物质的机会，建议服务后用湿布抹净家具表面。消费者选购除甲醛服务时，可留意有否包括事后清洁。