总结及消费提示
总结
运动鞋作为功能性商品，消费者自然会期望品质有一定的耐用性和满足功能上的需要；若质素出现问题，而商户又没有妥善处理，很容易会引起纠纷。个案一的商户指褪色运动鞋没有任何品质问题，反指穿着后折旧及损耗属自然现象，忽略了消费者只穿着了一次便出现问题的感受。个案二的运动鞋标榜防水，若只穿上数次便入水，厂商应详细了解原因和改进，并提供负责任的售后保用服务。个案三的零售商使用了旧的退款表格，及后与品牌代理的沟通上亦出现误会，商户应确保给予消费者的资讯正确无误，并改善与各方的沟通，避免不必要的纠纷。
消费提示
- 选购前，应先查询运动鞋的设计与特点是否符合自身需要，例如所用物料、抓地力、重量、鞋底弧度及厚度、鞋筒高度等，及是否具有特别功能，例如防水、缓震、防滑等。消费者亦应试穿，以确定尺寸及穿着体验符合预期。
- 网购时，须留意部分网店可免费更换尺寸，但部分网店则不设退换，尤其是优惠或折扣货品，部分优惠活动或另设条款。下单前，应仔细阅读，万一不能退货便容易造成浪费。消费者亦要小心货品来源（例如正货或水货）和查询退货安排。
- 本会曾接获投诉，指购买运动鞋或皮鞋闲置较长时间后才穿着，发现鞋底有松脱的情况。本会提醒消费者，鞋子的耐用程度可能受物料及长时间闲置等因素影响；故此，消费者不宜过量购买，以避免产品因长时间闲置以致老化破损，慎选慎买亦更符合可持续消费的理念和实践。
- 无论到实体店还是网购，消费者于收到货品时亦应尽快仔细检查，如发现货品有任何品质问题，应立即向商户提出。此外，商户或品牌方的售后及保养服务一般都需要出示购买凭据才予以受理，所以消费者务必妥善保留收据，以作凭证。
