「口同鼻拗」「口讲无凭」？凡事要「讲证据」！

如商户在推销产品及服务时作出失实陈述，甚至使用高压手段威迫消费者购买，消费者应有权寻求法律救济。然而，在商户否认有关行为、双方各执一词的情况下，法庭将如何作出事实判定？

由此可见，即使在「口同鼻拗」的个案中，双方也不能「口讲无凭」。在诚实交代事件时，双方应提供所有相关文件及搜集客观证据以支持其案情，并以口供佐证，以协助法庭作出合情合理的事实判定。

合约是具约束力的文件，即使销售人员催促，仍应先仔细阅读及了解所有条款。如发现条款与商户在推销时作出的陈述或双方协定内容有所出入，应即时提出并拒绝签署。消费者应确保明白及同意条款才签署合约，并索取合约副本作为纪录，及在签署合约后才接受产品及服务。

发现问题后，如情况许可，消费者应停止使用相关产品或服务，以免被视为对问题构成默许或对合约予以确认。

作为可信及可靠的证人，消费者应复习证词及相关文件，并以开诚布公及坦诚态度作供，亦为接受盘问时作好准备，万一在细节上出现错误，应作出更正及致歉。

一旦遇上不良营商手法，例如高压推销、威迫、误导、失实陈述、货不对办等：

在人身安全的情况下，消费者应立即向商户提出异议，明确保留追究权利。同时应保持冷静及耐性，切忌草率作出决定；
消费者应以书面详细记录事发经过及妥善保存相关文件，包括单据、合约、付款证明、通讯纪录、医疗纪录、照片、录音和影片等；
若双方透过通讯软件或社交媒体商讨服务/商品细节及问题、补救方案等，切勿轻视讯息内容的重要性，必须谨慎草拟讯息，确保内容准确记录事件、当时情况及双方的协议；
消费者应尽快向消委会投诉，详细陈述案情及提供相关文件；及
如有关行为可能违反《商品说明条例》，消费者应尽快向海关作出举报，并提供详细证词及相关文件。如涉及其他违法行为，例如禁锢、欺诈、袭击等，应向警方举报。有关纪录、投诉及证词可作为事件当时的相关文件，有助于本会调停、执法机构调查、检控及消费者提出诉讼时举证。