投诉实录
投诉实录
个案1： 「全套」服务不包括棺木、法事 殡仪收费一加再加
骆先生的家人早前离世，当他前往政府合署申领死亡证时，有一间殡仪公司的职员向他推销殡仪服务，表示若直接由医院出殡收费约$12,000，而全套服务收费只需$33,000。在对方不断游说及催促下，骆先生选择了$33,000的全套殡仪服务，并即时付了数千元订金及代订火化炉的费用，但翌日联络该公司时，店方却将收费加至$38,888，骆先生无奈只好接受。及后骆先生前往该公司商讨细节时，另一名职员表示$38,888的费用不包括棺木、花圈、喃呒师傅等服务，最终连同不同杂费共支付了$80,000。
骆先生认为该公司的营商手法极有问题，在家属心灵十分脆弱的时候以不当手法推销服务，碍于不想影响家人的心情及丧礼进度，他不敢提出反对。他希望本会记录在案，密切注意有关公司及殡仪业此等不当手法，加强对消费者的保障。
个案2：签委托书后欲取消服务却被要求付清全费
周小姐的父亲在去年中突然离世，她的母亲在亲友陪同下于公众殓房认尸后，有一间殡仪公司的职员向她推销一个$19,850从殓房直接出殡的服务，由于周小姐的母亲希望父亲能早日安息，加上没有办理丧事的经验，她的母亲在不太了解的情况下签了委托书及支付$2,500订金，该殡仪公司职员随即索取周小姐父亲的相关死亡证明文件。及后与家人商后，周小姐认为该殡仪公司职员推销的服务收费有问题，欲改用其他殡仪公司的服务，遂联络该殡仪公司要求取消服务及退订，但该公司拒绝，并要求周小姐须付清尾数（即$17,350）才退还父亲的死亡证明文件，周小姐认为不合理遂向本会投诉。
本会联络被投诉的商号，该公司坚持周小姐的家属已签订委托书，并已将相关文件送交社署办理申领综援人士相关津贴的手续，拒绝退回订金，并要求周小姐须履行合约付清尾数。周小姐及其家人表示无时间及精神处理额外纠纷，无奈缴付尾数及让该商号完成服务。
个案3：员工服务费含糊不清
莫先生早前光顾一间殡仪公司处理其母亲的殡仪事宜，并以支票支付总额$36,200的殡仪服务费。当所有丧葬事宜完结后，莫先生查阅单据上的各项目收费，发现合计后的各项收费总额为$30,180，与单据上所列的总额$36,200不符，相差$6,020。莫先生随即联络殡仪公司职员查询，有关职员表示没有列出的$6,020收费为灵堂布置及服务员的利是。莫先生表示单据上已有一项灵堂布置费用，而他亦有向殡仪公司的职员另外给予$1,100作利是，他认为该职员的解悉不合理，故到本会投诉。
本会联络被投诉的殡仪公司，该公司解释该$6,020实为替家属安排灵前祭品及殡仪公司各部门之服务费。本会将殡仪公司的回覆通知莫先生，他坚持殡仪公司需提供各项收费详情，但殡仪公司拒绝，本会建议莫先生可考虑循其他法律途径追讨损失。
