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  • 2019.10
  • 516期

网购退货要留神 实试发现三大问题

网购退货要留神 实试发现三大问题

网上购物十分方便，任何时候都可购买世界各地不同商户的货品，货品亦可直接送到指定地点。然而，网上购物存在一定风险，消费者单靠商户提供的相片及文字描述去作出购买决定，未能亲身感受、试穿、试戴或即时向店员查询货品详情，待收到货品时，发现货品损坏、货不对办或货品质素与期望有落差，网上购物平台能否为消费者提供足够的保障？

本会透过实试，找出网购时较常遇见的问题，以及比较各网购平台的售后服务保障。

送货篇

送货篇

何时收到货品？

「Amazon」、「ASOS」、「Gmarket」、「PChome」及「Zalora」在货品资料页面及/或常见问题页面注明预计送货到港所须时间，让消费者有所预算；若选择一般配送方式，上述平台预计须时1至15个工作天把货物送到用户的指定地址（见表一）。

 

「HKTVmall」让消费者在结帐时拣选最合适的送货日期和时段（每4小时一节），做法最可取。

 

完成付款后，「Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」及「Zalora」均会在页面显示预计送货日期，只有「HKTVmall」显示送货时间。

 

「PChome」、「Rakuten」及「淘宝/天猫」并没有任何提示，告知用户会在何日及何时收到货品，「PChome」及「Rakuten」寄出货品后，会以电邮通知用户，但没有提及预计送达的日期，做法有待改善。

货品质量如何？

实试发现，货品送达时的状况大致良好，大部分货品符合购物平台上的描述，但也出现个别货品送达时出现破损、实物颜色与网上图片不符等问题（见图一）。

 

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