积分奖赏计划　常见争议要留神

个案一：会员积分设有效期逾期被扣减

李太是一名长者，每次于超级市场购物时均会使用A公司的会员卡储分，每消费$5便可储1分。早前购物后，李太发现超市单据上显示的积分余额好像少了，由于她一向有保留单据的习惯，回家后翻查本年初的单据，发现1月初单据上显示的积分余额为1,521分，十多天后的单据显示只余下1,323分，3月下旬的积分纪录明明尚有1,594分，至4月初的单据则只剩下1,550分。李太感到疑惑，由于近年未曾使用积分兑换奖赏，按常理积分余额应该有增无减，于是致电A公司了解。A公司职员解释会员积分由发出日起计有效期为两年，逾期将自动失效，经过多次沟通，职员口头表示可以为她补回约405积分，但必须于半个月内使用，还特意提示她的账户内有14分即将于4月下旬被扣，5月会扣77分，6月再扣19分。

李太从不知道几乎每月积分也会被扣，翻查部分去年的单据，自行计算下发现已被A公司扣了接近445分。李太感到不满遂向本会反映长者不懂得使用手机查阅积分资料，一般都是看单据上的积分余额，可能有不少长者同样不知道会定期被扣失效积分，白白浪费了辛苦储下来的积分。李太要求A公司补回被扣积分，亦认为积分不应设使用限期，A公司应该考虑改善系统让顾客得悉积分到期日。

本会跟进

经过本会调停，A公司审视个案后酌情处理，将约800积分存入李太的会员户口，并重申积分有效期为两年。本会转达有关结果时，亦再次提醒李太留意积分有效期及尽快使用，以免有所损失。

个案二：积分兑换超市现金券使用期过短

陈先生一向有使用信用卡消费赚取B公司积分，他于3月26日登入B公司的手机程式使用积分兑换了合共6张超级市场电子现金券，每张$50电子现金券以一万积分兑换。陈先生随后购物时使用了2张电子现金券，近日欲再使用现金券时，竟发现手机程式账户内尚余的4张电子现金券不见了，于是致电B公司查询，职员解释该些电子现金券已于4月9日到期，声称为特别推广优惠后便匆匆挂线。陈先生大感惊讶，认为现金券仅得十多天有效期并不合理，他表示当日不见B公司页面特别注明现金劵属于特别推广优惠，若他早知道现金券的使用期限这么短，绝不会一次过花六万积分兑换6张。陈先生认为此做法对消费者有欠公平，于是向本会投诉，要求取回未用的现金券积分。

本会跟进

本会联络B公司后，其回复已通知陈先生并退回未用的4张现金券积分。尽管个案得以解决，本会其后亦就此浏览B公司积分系统页面，得悉有效期一般于奖赏项目的下方显示，然而每项奖赏有效期不一，有些特别推广优惠奖赏的有效期或较短，消费者兑换前务必小心看清楚详情。

个案三：购物时未能使用会员享有的特别优惠

早前C公司的积分奖赏计划免费向特选会员送出一些优惠券，黄小姐认为当中适用于购买家品的优惠券，只需于家品店消费满$200即可扣减$20，正合心意。其后，黄小姐于家品店选购了一件价值$349的货品，付款时出示手机上C公司会员的二维码，可惜收据最终没有扣减$20。黄小姐即时向家品店职员反映，惟职员仅称因系统问题无法兑换。有见当时不少人轮候付款，黄小姐不欲理论下去，回家后透过电邮向C公司反映消费后无法使用会员特别优惠。

等候近3个月，黄小姐始接获C公司电邮回复，虽然C公司承认因系统出现问题导致付款时未能成功扣减$20，并对此表示歉意，然而C公司指优惠券是免费赠送予会员，因此不会安排退还该$20或同等值积分，但已就事件作出检讨，提醒合作伙伴提升付款系统。黄小姐直言C公司花近3个月给予的回复不太合逻辑，重点是优惠券是C公司给予会员享用，是否免费都理应可以按条款使用，况且该优惠是必须消费满一定金额才可扣减$20，而她亦已履行消费金额条件，故应该享有优惠，遂向本会投诉。