编者的话
旅游业一向是香港经济的支柱之一，今年施政报告亦推出多项新猷提振旅游业，包括抓紧契机发展熊猫经济及拓展生态旅游；看准启德体育园落成在即，积极筹办世界级的文化艺术及体育盛事；致力开拓新客源，为各行各业发掘商机。然而，要为游客创造难忘的旅程，除了具吸引力的旅游景点及完善配套设施的硬实力外，软实力如贴心的消费体验及服务态度亦是不可或缺的。
出外旅行，消费者在购物或使用服务时，不时会遇到货不对办或被滥收费用等消费问题。若交易金额较小，大部分消费者都可能作罢；但对于较大额的交易，例如酒店住宿、甚至置业等， 就难以弃之不理。面对这些境外消费争议，由于言语不通，加上法制不同，追讨时难度增加，且十分耗时耗力，或会令消费者对争议留下深刻负面印象。
本会多年来与多个国家和地区的消费者组织建立紧密联系，就加强保障消费者的议题进行具前瞻性的讨论和深度交流，为本地和海外消费权益保驾护航。在疫前本会先后于2017年与韩国消费者院、2018年与日本国民生活中心，以及2019年与新加坡消费者协会签署合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，藉以加强跨区处理消费纠纷的合作，除涵盖两地旅客互访时遇到的消费纠纷外，亦适用于网上购物引起的争议。过去7年，这个互通机制成功为韩国、日本、新加坡及本港消费者处理合共224宗跨境消费纠纷，提供解决方案。
近年，有见泰国和香港两地居民的跨境旅游和消费需求在疫后见迅速反弹，加上两地于去年年底合作推出「转数快 x PromptPay」跨境二维码支付互联，为两地互访旅客提供便捷安全的跨境零售支付服务，便利消费，本会因此于上月与泰国消费者委员会签订跨境消费争议合作协议书，第4度与亚洲地区的消保组织签订同类协议，为两地互访旅客在进行跨境消费明显增加了保障：即使在港、泰两地消费时不幸遇上纠纷，消费者仍可在旅程结束后，向居住地的消费者组织投诉，由当地职员「同声同气」协助投诉人排解纠纷，解决因为言语不通、行程赶急等因素而导致未能妥善处理投诉的情况，携手为区内的消费者缔造更有保障、更安心的消费环境。然而，即使有完善的机制，消费者外游及消费时，宜光顾信誉良好的商户，签署任何文件前都应仔细阅读条文，并应妥善保存所有相关交易纪录，以备万一发生争议时有所依据。
科技发展一日千里，网上购物、电子支付等服务应运而生，即使足不出户，也可于网上搜罗全球各式各样的产品和服务，安坐家中尽享跨境网上消费所带来的便捷购物体验。不少骗徒亦觑准机会转移阵地至网上进行诈骗，在本会刚举办的第24届「消费权益新闻报道奖」中，不少得奖作品都以网骗为题材，例如社交平台出现假冒旅行社专页、骗徒以「深伪技术」盗用名人照片及语音诱骗市民投资等，情况令人关注。有见及此，本会亦设定2024年报道奖的年度主题大奖为「无强界消费的权益」，鼓励传媒发掘及报道相关议题，如北上消费、网购纠纷、电子商贸、人工智能、虚拟货币等，从而提高公众对消费权益的认识，加强消费者自我保护能力。
