订阅计划及虚拟道具
订阅计划及虚拟道具
计划数量和功能
如前文所述，是次调查的应用程式一般不会就基本的交友功能收费。如希望使用程式的额外功能，用户可考虑订阅收费计划。除了「Goodnight」（#3）和「Paktor」（#7）只有单一订阅计划外，其余7个交友应用程式都设2至4个服务计划。纵观各个交友程式，只有「SweetRing」（#8）会视乎用户的性别而提供不同的订阅服务：男性用户有3个订阅服务可供选择，而女性用户则只有1个服务计划。
调查结果显示，基本订阅计划收费较低，涵盖的功能多数有4至6种，常见类型包括「修正错发的『不喜欢』」、「更多按赞次数」、「向其他用户表明心迹」、「增加曝光率」等。进阶订阅服务的收费较高，功能可多达7至11个，不但能享受基本计划的服务，还可使用「查看曾访问或对自己的个人档案赞好的用户」、「探索更多用户」、「与其他用户有更多互动」等追加功能。
虽然以上各种服务或可为用户带来一定便利和好处，但事实上交友涉及双方的配合和沟通，且受相当多的不可控因素影响，例如机缘、时机、眼缘等。即使用户选择使用订阅服务，亦未必保证能得到更多和更好的配对，消费者付费前宜详加考虑。
收费
撇除只有单一功能的「Heymandi」（#4）「Ad Free」订阅服务，其他基本订阅计划的标准收费介乎每月$78（#4）至$235（#5），差距逾2倍。至于进阶订阅计划，最低月费由$138（#4）至最高$468（#6）不等，两者相差近2.4倍。除了每月收费外，消费者可另选时期较长的服务计划；订阅时间愈长，每月平均价格一般也愈低。以「Tinder」（#9）的「Tinder Platinum」收费为例，单月订阅价钱为$229，而订阅12个月的总收费则为$929，即平均每月$77.42，比起每月付款可节省达66%的费用。
「SweetRing Plus」服务计划（#8）的3个月订阅方案，每月平均费用较单月收费还高，做法罕见。
虽然订阅期较长的计划通常有较佳的性价比，但本会发现「SweetRing」（#8）的「SweetRing Plus」计划中，3个月订阅方案的平均每月费用（$92.67）比起单月计算的服务月费（$90）还要高，做法较为罕见；相反，同一计划下6个月和12个月的方案的每月平均价格（$64.67和$43.17）则比单月收费（#90）低。另外，「Bumble」（#1）的「Bumble Premium」服务设终身会藉选项（$1588），购买后可无限期使用有关服务，属一次性收费，不设自动续订。选择购买终身会藉的消费者，若之后毋须再使用交友服务，但又不欲把有关帐户删除，应紧记停用帐户，以免个人资料继续被其他用户浏览，保障个人私隐安全。
个别交友程式的价格分歧现象
Tinder
有海外消费者组织曾于过往研究发现，「Tinder」（#9）会按照用户的年龄等因素而向不同用户收取不同的订阅费用。有见及此，本会注册了一系列帐户，涵盖了18至68岁的用户，并以每10岁为界线，藉此初步研究Tinder于本港的收费详情。
实试结果显示，在6个不同年龄的帐户之中，出现了3种价格差异的组合。被收取最高价钱的帐户为38岁用户，次高为18岁和58岁，收费最低的则为28岁、48岁、68岁用户。以12个月的订阅期计算，测试中38岁的用户在订阅「Tinder Plus」、 「Tinder Gold」、「Tinder Platinum」时，价钱比起收费最低的群组（即28岁、48岁、68岁）分别高出近34%、21%和42%。引述英国消费者组织Which?的调查结果，Tinder的「Tinder Plus」订阅服务会向该地30至49岁的人士收取最高的费用，超过50岁人士的收费为次高，18至29岁人士的价钱则较低。
受限于样本数量，本会所得结果虽与Which?的发现未必完全吻合，但实试仍能反映Tinder同样向香港市场的消费者实施了价格分歧（price discrimination）。另根据澳洲消费者组织CHOICE的报道，Tinder的定价机制可能不只考虑用户的年龄大小，作业系统、装置、地点，甚或是个人兴趣都有机会是厘定收费的条件，其算法相当复杂繁琐，即使是同一年龄层之中亦存在不同程度的收费差异。
本会检视#9的条款与细则，发现文件中只有简短描述其收费受多种因素而定，在差别定价方面的解说乏善可陈，且未有以明确字眼提及用户的个人资料会被用于个人化定价（personalised pricing），资讯极不透明：
虽然在现实生活中，价格分歧时有发生，例如小童和长者乘搭巴士时一般可享折扣，以较低价钱获得与其他乘客相同的服务。但是由于巴士公司有清楚列明其优惠及收费准则，故此做法被大众接受。相反，Tinder的差别定价手法极不透明，消费者和商户在资讯掌握和议价能力方面出现明显落差，用户或会不知情地被收取较高费用，造成不公。本会亦曾多次联络Tinder，并向其查询以上调查结果，惟商户未有给予任何回应，做法令人失望。
其他交友程式
除了「Tinder」（#9）外，本会亦注册了数个帐户以调查其他交友程式的收费。实试结果显示「OkCupid」（#5）同样有差别收费现象，而#5与#9都隶属同一间母公司。OkCupid的条款及细则中所提到的定价准则，用字与Tinder的几乎相同，解说不足且透明度低。就着本会的调查结果，OkCupid否认以用户的年龄进行定价，又认为本会发现的收费差异有可能是该公司定期进行的「随机价格测试」（random price tests）所致。
取消订阅
若撇除「Bumble」（#1）的终身会藉选项，调查的应用程式所提供的全部订阅计划都设有自动续订机制，即服务到期后会自动延续及收费，直至用户提出取消订阅。用户如不欲继续使用有关订阅服务，务必于特定日子前提出终止服务要求，以免被继续收费。5个程式（#3、#4、#6至#8）注明客户须在订阅期完结的最少24小时前作出有关要求，而余下4个程式（#1、#2、#5、#9）的用户则须于订阅期完结前自行取消订阅。
虽然上文提到订阅期愈长，性价比理应愈高，但消费者须留意，若在订阅期间要求提前终止服务，调查的商户在一般情况下均不会按比例退款。消费者在付费订阅时期较长的计划前，务必仔细考虑自身需要、细阅计划内容及参考程式网页以了解服务详情。
虚拟道具
除了订阅计划外，消费者亦可于各个交友程式选购虚拟道具（virtual items），一般不设使用期限或限制。虚拟道具与订阅计划的所包含的内容与功能大同小异，但由于虚拟道具只供单次使用，因此「使用进阶筛选功能」、「查看曾访问或对自己的个人档案赞好的用户」、「隐藏广告」、「只向心仪的用户展示个人档案」等持续性功能只适用于订阅计划，未有以虚拟道具形式出售。
「Goodnight」（#3）最贵的虚拟道具组合索价100万新台币，折合大约25万港元。
收费方面，虚拟道具的价格极度悬殊，由最低$15（#2、#7）至最高超过$250,000（#3）不等。索价最高的方案由「Goodnight」（#3）提供，该组合标价100万新台币，同时附赠其他虚拟物品，功能包括「探索更多用户」、「与其他用户有更多互动」、「查看其他用户的更多资料」、「配对时缩短排队等待时间」等。至于在交友程式花费20万港元用以购买虚拟道具是否划算，需由消费者自行判断。
本会提醒，交友程式的虚拟道具一般不设退款，而部分商户（#3、#7）亦未于条款及细则中订明相关政策。消费者如对虚拟道具有任何疑问，购买前应先向商户查询。
