售后服务调查
保用年期悬殊
各供应商提供的资料（见表二）显示，各测试型号的新机全机保用期由2年至39个月不等，其中「美的Midea」（#9）提供39个月最长的全机保用期（商业用途除外），而「大松TOSOT」（#4）、「LG」（#8）及「菱机RYOBISHI」（#12）则只提供2年较短的全机保用期。压缩机是冷气机内较耐用的部件，保用期普遍为5年，而「LG」（#8）及「格力GREE」（#2）更分别提供10年及永久保用期。
续保年费相差3倍
「LG」（#8）不提供续保服务，其余测试型号的续保年费介乎$200至$800不等。「大松TOSOT」（#4）在买机后1个月内如选择续保1年，费用为$200，属各测试型号中续保年费最低，但其新机全机保用期只有2年，较大部分测试型号短，而且以这较低的年费只限续保1年（即涵盖买机后的第3年），其后续保年费为$550，较部分测试型号的续保年费稍高。「开利Carrier」（#10）的续保年费最高，为$800。
保用期内市区用户可享免费检查
新机保用期内，全部测试型号的市区用户都享有免费上门基本检查服务；而在保用期后，若需要上门检查，全部测试型号都需收费，市区用户的收费由$340至$550不等。另外，若产品需要维修，只要并非人为损坏，全部测试型号在新机保用期内一般可获豁免维修人工费及零件费。
定期清洗冷气机有助机件发挥最高效率。由供应商提供的洗机服务收费悬殊，市区用户的收费由$500（现场清洗）至$1,200（回厂清洗）不等。
本会呼吁供应商尽量为产品提供较长的保用期、较便宜的续保年费及维修费等，以鼓励消费者尽量维修仍可继续使用的产品，从而减少废弃物，推动可持续消费。
