调查结果
产品类型涵盖范围广
按照《保险业条例》的定义，「安我保险」（＃1）及「OneDegree」（＃3）的业务类型属于「一般业务」；而「保泰人寿」（＃2）及「众安人寿」（＃4）则属于「长期业务」。
保险小知识
「一般业务」跟「长期业务」分别指甚么？
对消费者而言，较常接触到的保险产品都能归纳于上述两个类型。「一般业务」分为17个类别，包括意外、疾病、财产损坏及一般法律责任等。另外，普遍为人熟悉的人寿及年金、永久健康，以及退休计划管理等9个类别则属「长期业务」。市面上亦有同时提供该两类型业务的保险公司，即「综合业务」型。
从表一可见，不同业务类型的虚拟保险公司在业务重点和产品定位上各有不同。2间属长期业务的虚拟保险公司（＃2及＃4）皆提供人寿产品，保障额由最低$10万至最高$1,000万不等；另外2间属一般业务的虚拟保险公司（＃1及＃3）则提供较多其他类型的保险产品。例如＃1的在家工作保障及＃3的宠物保险，均属虚拟保险业界中的唯一提供者。值得留意的是，是次调查对象为虚拟保险公司，而市场上亦可能有传统保险公司提供相类似的产品。
3间设聊天机械人 全部有改进空间
虚拟保险公司与传统实体保险公司最显著的差异在于前者采用全数码化的分销渠道，消费者与保险公司之间的互动大多于网上进行，因此虚拟保险公司的线上支援尤其重要。于调查期间，除了「保泰人寿」（＃2）外，其余3间虚拟保险公司［「安我保险」（＃1）、「OneDegree」（＃3）及「众安人寿」（＃4）］的网站上均设有聊天机械人（Chatbot）功能。虽然＃2的网站上没有上述功能，但消费者仍可透过通讯软件与该公司的职员在线上对话。
一般而言，＃3及＃4的聊天机械人能辨识关键字词，再提供关联的产品页面或「常见问题」的连结；另外亦能就其他简易问题提供资讯，例如如何查询索偿进度、保单资料及缴费纪录等等。惟事实上，聊天机械人所提供的资讯跟消费者自行在该等公司的网站上搜寻并点击相关连结并无差异；至于以哪种方式获取资讯较为方便，则视乎不同消费者的习惯。＃1的聊天机械人表现较为逊色，当本会职员向其表示希望了解电子钱包保障及家居保障的保险产品，聊天机械人的回复均为该公司癌症保障计划的相关资料，答非所问，难免令人感到无奈。
若消费者认为聊天机械人提供的答复未如理想，＃3及＃4亦提供即时联络客户服务团队的选项，由职员在线上解答消费者的疑难；而＃1则不提供该服务。
「OneDegree」（＃3）的聊天机械人提供的资讯，消费者亦可自行在该公司网站「常见问题」页面中搜寻所得
「众安人寿」（＃4）的聊天机械人会提供关联产品页面的连结
＃3（左）及＃4（右）的聊天机械人亦能就其他简易问题提供资讯
「安我保险」（＃1）的聊天机械人答非所问，难免令人感到无奈
