个案分享
个案一：孩子穿绳网时失足 从高处堕下致骨裂
江小姐与丈夫携同儿子到A室内游乐场玩乐。丈夫先陪同儿子步行一 段斜路至波波池的上层。其后，儿子须独自穿过一条小型隧道，才能到达绳网洞，而江小姐则站在绳网洞出口等待儿子。
不幸地，当儿子穿越绳网洞时失足从高处直堕地面，儿子立即大哭起来，江小姐检查儿子的伤势后，发现其右手前臂不能移动，手指亦不能正常屈曲。江小姐陪同儿子稍作休息，但情况未有改善，于是赶往医院求医。经医生仔细检查后，诊断为前臂骨移位及手腕骨裂，需要即时打石膏以固定患肢。
江小姐其后通知A室内游乐场职员有关意外，并要求退回入场费用及赔偿医疗开支，同时寻求其他解决方案，惟A室内游乐场未有确实回应，故寻求本会协助。
本会跟进
本会向商户反映事件后，商户就是次不愉快事件向江小姐作出深切慰问，并提议赔偿$3,000。但由于儿子仍然接受治疗及需要复诊，江小姐尚未接受商户的建议，并考虑就事件采取法律行动。
个案二：买课程送任玩优惠 未标明仅供学员使用
B 幼儿游戏班中心推广限时优惠，如客人一次过报读16 堂课程，即送一位大人加一位小朋友4小时任玩室内游乐场。王太于是为其2岁幼子报读16堂课程。后来，王太带同4岁长子参与4小时任玩室内游乐场时，职员告知只允许报读课程的学员，即其幼子才可享用有关设施。王太翻查报名记录及推广内容，均没有列明此要求，而当日报读课程及获赠任玩优惠时，职员亦没有解释详情。
王太质疑B 中心为求吸引消费者一次过报读16堂课程， 而赠送4小时任玩室内游乐场，但却未有列明个中使用限制， 认为此等销售手法有问题。为此她曾多次与B中心沟通，惟一直未能达至共识，王太遂向本会作出投诉。
本会跟进
商户向本会解释，其原意是希望幼子参与课程的同时， 亦能与父母一起玩乐，促进亲子关系。惟商户亦确认条款未有详细列明赠送的游玩时间，仅供报名学员使用，并指经过是次事件后，相关条款亦将会作出修改，清晰说明服务限制。 商户愿意向王太退回余下课程之费用，但未能安排其长子享用4小时任玩室内游乐场。王太得悉结果后，指幼子已上了7 节课堂，并且喜欢课程内容，且担忧幼子过于年幼，身体抵抗力不足，使用游乐场设施后可能会生病，故选择继续上课但 不游玩游乐场。
个案三：每次充值高于每小时收费 但余额不设退回
C室内游乐场需要先登记成为会员并充值，才可享用服务。张小姐遂开通会员卡，以享用一年会籍服务，其后发现会员卡上并没有显示会籍到期日。有一天，张小姐陪同女儿到 C室内游乐场时，职员称其会籍已到期，因此早前所存入的金 额已全数清零，同时建议张小姐充值至少$200以激活会籍， 并强调此乃公司条款。张小姐随即表示会员卡上并没有说明逾期后，余额会清零的条款，不过，为免女儿失望，所以张小姐唯有先增值$200，让女儿玩乐。
数月后，张小姐再到C 室内游乐场时，发现收费由 $100/小时加价至$120/小时，但她的会员卡内只有$100余 额，因此询问职员可否补回差额$20以游玩一小时，却遭职员一口拒绝。职员要求张小姐必须充值最少$200，才可享用一小时服务。张小姐不满C室内游乐场强迫客人至少充值 $200，故要求本会介入，以反映不满及要求退回余额$100。
本会跟进
C室内游乐场回复本会，指会员卡上已列明「每次增值额最少为$200，余额不可兑换现金」，因此拒绝退回$100余额。 由于个案最终未能解决，加上会员卡上没有列明到期后余额全数清零之安排，本会建议张小姐可考虑寻求法律意见。
