收费对比
「全包价」定义或与理解不符
对大部分消费者而言，「全包价」应包括搬运旧居所有家俬及杂物时牵涉的所有费用，包括包装物品和材料费用、运输及装拆家俬等，但调查却显示有搬屋公司所提供的全包价服务或与消费者的理解有分别，例如实际搬屋当日的物品数量较预期多时，搬屋公司或须多收费用。为了解相关情况，本调查问卷设定了3种不同的情况，包括实际搬运的家俬及纸箱等数量分别超过报价物品数量的20%时、超过50%时、及超过70%时，会否及如何计算额外收费。
在提供「全包价收费」的16间公司中，仅「迦南」（#2）、「吉利」（#13）及「美高」（#15）即使搬屋当日发现所需要搬运的家俬及纸箱等数量较预期为多，公司仍会按照原本的报价完成搬屋服务，毋须额外收费（停车场费和隧道费需要实报实销）。另外，当消费者确定要使用服务后，该3间公司表示会与消费者签订合约，并在合约上简单列出需要搬运的物品及列明需要搬出的居所地址，即使搬屋当日发现物品数量超出报价时的预计，亦不会加收任何费用。
至于其他13间有提供「全包价收费」的公司，有12间（#1、#4、#7至#10、#12、#14、#17至#20）表示若实际需要搬运的物品多于报价时预期的数量，需要按情况加收费用。余下1间（#5）则没有透露其处理方式。
「中邦」（#4）、「引越屋」（#12）、「力勤」（#14）和「顺景」（#19）均有明确的收费标准，其中#4和#12表示若实际搬运的家俬及纸箱等数量超过报价物品数量的20%，需要加收总额的20%的费用，若超过报价物品数量的50%，需要加收总额的50%费用，如此类推；#14则表示若超过报价物品数量的50%，需要在原报价上再加30%的费用；而#19表示假如仅增加杂物数量，不用额外收费，但如果需要搬运的家俬数量较报价时超过20%，则需增加总额的20%的费用，如此类推。
而「佳运」（#1）、「高永」（#7）、「海棠」（#8）、「香港搬屋」（#9）、「信誉」（#17）和「人人」（#20）仅笼统表示需要加收费用。当中，#1、#7和#9表示，如搬屋当天仅多出小量杂物，不需要另外加钱，但多出大量杂物或家俬则需要额外收费。由于消费者对「小量」和「大量」的定义或与不同搬屋公司的定义存在差异，故此搬屋公司仅笼统以「小量」和「大量」来划分是否需要加收费用，若沟通有误会容易导致争议。#8和#17则表示会就增加的物品再报价，因此若消费者在收拾物品时，预计杂物数量大幅超出搬屋公司报价时预期的数量，宜尽早与搬屋公司沟通。
#20表示，若在搬屋当日需搬运物品的体积大于报价时候的体积，则需要加收费用。例如，原本报价需要搬运一个五桶柜，惟搬屋当日消费者改为要求搬走其他在报价时没有展示的家俬和杂物，而有关物品的体积加起来大于五桶柜，则需要加钱。另外，#18表示搬屋当日如需搬运的物品数量较合约订明为多，则需要逐件计算额外费用。
此外，这12间须额外收费的公司表示，他们会在与消费者订立的合约中清楚列明需要搬运的家俬种类、数量及杂物箱数，并在搬屋当日以合约为标准，以判断是否需要加收费用。
相片或影片报价未必再上门确认
是次调查的所有公司都有提供以影片或相片方式作报价，惟在16间有提供「全包价收费」的公司中，仅5间（#4、#5、#13至#15）表示在收到消费者的影片或相片后，会派职员上门视察再确定最终报价；另有6间公司（#1、#2、#9、#10、#12和#17）表示在就所提供的影片或相片报价后，会视乎情况而决定是否需要派员工上门报价；余下5间公司（#7、#8、#18至#20）则表示并不需要再上门视察。若搬屋公司单以影片或相片报价，且没有上门视察，如估计要搬运的物品数量最终大幅少于实际搬运数量而须额外收费，或令消费者大失预算，因此消费者在事前应了解清楚相关安排。
综合而言，不论搬屋公司采取哪种报价方式，最重要须报价清晰，例如报价时提供点算物品清单予消费者确认，及厘清须临时增加收费的情况。假如消费者在获得搬屋公司报价后，需要增加搬运的家俬或杂物数量，须加收费用属无可厚非。惟如因搬屋公司员工的判断错误，导致搬屋当日需搬运的物品数量大幅多于预期，则不应该将责任加诸消费者，更不应就此加收搬运费。
消费者如欲选择「全包价收费」的搬屋服务时，应仔细查询清楚细节，并列明实际搬屋物品数量与估算有出入时的处理方法，并要求搬屋公司将之列入合约内，以保障双方权益。
此外，由于搬屋公司会依据合约决定是否在搬屋日加收费用，故消费者在签订合约前，应逐一核对合约上的资料，包括是否已详细列明全部需要搬运的物品种类及数量，以防搬屋公司职员有所遗漏。
「按件收费」价格差异大
「按件收费」是近年新兴的收费方式，部分「按件收费」的搬屋公司标榜逐一计价及无隐藏收费。然而调查结果显示，6间（#2、#3、#6、#11、#16和#18）有提供「按件收费」搬屋服务的公司，但其价格差异甚大。按基本收费而言，以收费最高的钢琴、欧陆式家俬、特大雪柜和大型健身仪器等贵重家俬为例，每件收费由最低的$200至$400（#16）至最高的$1,000至$3,000（#6），相差4至6.5倍。（详见表二）
其次，不同搬屋公司基本收费的计算方法并不相同。以收费最低的红白蓝袋、储物胶箱、行李箱和纸箱等小件物品为例，每件收费由最低的$6至$12（#16）至最高的$40至$80（#2），表面上每件收费相差近6倍，但#2的价格已包括提供纸箱的费用，而#16则需要消费者额外支付每个$15的纸箱费，换言之，在计算纸箱费用后，#16每件收费增加至$21至$27。因此，消费者在比较不同「按件收费」的搬屋公司服务收费时，应先了解清楚价格所包含的服务。
此外，不同搬屋公司设定的额外收费及金额亦有不同。举例来说，虽然#16大部分基本收费的项目都较其他公司为低，惟消费者若在星期六、日或公众假期选用其服务，需要额外支付$200附加费，其他公司则不需要此项收费。此外，如搬运时需要上落楼梯，#16每层楼梯（15至20级）需要加收总额收费的30%，为6间公司中，楼梯额外收费最高的公司；其余5间公司每层则需要加收总额收费的15%至20%。因此，消费者在比较不同搬屋公司的服务收费时，不应只比较基本收费，还应计算其他可能衍生的额外收费。
除此之外，#11及#16表示已将收费价目表上载至其网站，或会通过电邮等方式将价目表发送给消费者，让消费者可以自行计算出搬运的总额收费，故此不会提供上门报价服务。余下的3间公司（#3、#6和#18）则表示如果消费者需要上门报价服务，依然可以提供。
4间公司可「按车收费」
调查发现，20间公司中，有4间公司（#2、#6、#15和#19）提供「按车收费」服务，并均使用5.5吨货车作为运载工具，可载重1吨至1.3吨。例如搬运半车物品，收费由$2,000（#19）至$4,800（#15）；1车物品的收费由$3,500（#19）至$6,800（#15）；2车物品的收费则由$7,000（#19）至$12,000（#15）。
「全包价收费」和「按件收费」各有利弊
为探讨相同搬屋情况下，哪种收费方式较相宜，本会预设两个搬屋例子（见表三和表四），向各搬屋公司索取报价，收到的回复均以「全包价收费」或「按件收费」形式报价。
例子一是居于鲤鱼门一层村屋的二人家庭，希望于平日搬到将军澳一屋苑，搬运物品包括放置于客饭厅、厨房及睡房的22件家俬电器及8个纸箱和10个胶箱。20间公司的报价由$3,242（#16）至$11,200（#7）不等，最低报价由「按件收费」的模式提供，而最高报价则由「全包价收费」的模式提供；当中，提供「全包价」服务的公司，报价由$4,800（#2）至$11,200（#7）；而提供「按件收费」服务的公司，报价则由$3,242（#16）至$9,065（#6）。
例子二是居于北角的五人家庭，在7月某个星期六搬到位于美孚的新居，搬运物品包括放置于客饭厅、主人房、两间睡房和厨房的40件家俬电器及20个纸箱、15个胶箱、2个红白蓝袋和2个旅行袋。20间公司的报价由$3,818（#16）至$12,162（#6）不等，最低及最高报价均以「按件收费」的模式提供，当中，提供「全包价」服务的公司，报价由$6,800（#10）至$12,000（#13）；而提供「按件收费」服务的公司，报价则由$3,818（#16）至$12,162（#6）。
总括来说，调查结果没有一面倒地显示何种报价方式会提供更相宜的报价。「全包价收费」和「按件收费」方式各有利弊（见表五）。假如消费者要搬运的家俬电器及杂物较多，选用「按件收费」方式会牵涉较为繁琐的家俬物品点算程序，可能会为消费者带来不便。然而，逐件计算的收费较为清晰，消费者可以更准确地做好预算。
相对而言，「全包价收费」可以免却大量计算的繁琐程序，但万一搬屋当天所需要搬运的物品较搬屋公司预期的多，部分搬屋公司或需要额外收取费用，故消费者在选用「全包价收费」服务前，应与商户商讨相关解决方案，并在合约上清楚订明相关的处理方法，以保障自身权益，免却争拗。
代客装箱和拆箱服务
现代人工作忙碌，搬屋公司的代客装箱服务需求也愈见殷切。如果仅需将小量物品装箱，搬屋公司一般会在搬屋当日处理；若装箱物品繁多，搬屋公司会提早1至2天派员工上门装箱。调查结果显示，搬屋公司在提供此项服务时，会以按件计算、按日计算、按人数计算或全包价的方式收费。按件计算即将物品装箱后的箱数计费；按日计算一般是根据装箱所需的日数计算；按人数计算则是按派出的工作人员数目来计算；全包价则是搬屋公司员工上门视察后定出一个价格。
在20间公司中，有19间声称有提供代客装箱服务，当中12间公司（#2、#3、#5、#6、#8、#9、#11、#12、#14、#16至#18）以按件方式收费，价钱由每箱$30（#16）至$100（#12）；其中4间公司（#5、#6、#14和#18）有设定使用装箱服务最少箱数，介乎20箱至40箱，如消费者所需要装的杂物箱数不足其最低要求，亦会按设定的最少箱数计算收费。有2间公司（#2和#10）按日提供服务，收费由每日$1,500至$1,600；有1间公司（#19）按人数提供服务，每人每日收费$800；另有5间公司（#4、#7、#13、#15和#20）声称以全包价提供服务，惟只有#4有提供收费资料（$1,000）。
至于拆箱服务，收费情况亦大致类同，惟部分公司虽然有提供装箱服务，但却不提供拆箱服务，消费者若希望公司同时提供该两种服务，应事前询问清楚。
