个案分享
个案一：验血时机影响癌指数 参考的正常值疑有误
何女士在网上搜寻抗穆勒氏管荷尔蒙（AMH）检测，其数值能显示卵巢卵泡的库存量，常作为卵巢功能的参考。何女士搜寻到A体检中心提供AMH检测和CA125卵巢癌指数血液检测计划，收费$980。她对服务感兴趣，遂向A中心查询检测是否需要避开月经经期，职员回应不需要。何女士于是购买并预约了该检测服务。
何女士于月经期间抽血检测，两星期后前往A中心领取报告及听取职员讲解。 职员表示何女士的AMH值只有同龄正常水平的三分之一左右，CA125癌指数亦远较正常水平高。职员建议何女士考虑进行更详细的检查，更指何女士的癌指数已明显超标，不应再犹豫，否则日后须自行承担健康风险。由于何女士认为职员态度恶劣及有危言耸听之嫌，当日未有加购检查项目。
何女士事后谘询家庭医生，被告知CA125检测不宜于月经期间进行，否则数值可能会偏高，加上A中心所引述的AMH参考值实际上远高于何女士同龄正常水平的正确参考值，她的AMH值属正常水平。何女士质疑A中心之专业性及谨慎度，遂向本会作出投诉要求退款。
本会跟进
A体检中心回复本会表示已就事件作内部调查，但没有就职员指检测毋须避开经期及指数的参考值作任何解释与回应，仅表示同意应何女士之要求退款。及后何女士通知本会确认收讫退款，个案得以解决。
个案二：超声波验出乳房结节 数量大小与另一体检中心显著不同
黄女士于社交媒体得悉B体检中心推出买一送一体检服务优惠，认为价格合理，遂向该中心购买妇科检查，包括上腹部和乳房超声波，以及一套女士癌指标检测，折合共$7,800。黄女士完成检测后，超声波报告显示她总共有8颗乳房结节，其中一颗直径达5.7厘米，职员建议黄女士再作进一步检测。
黄女士为安全起见，前往另一所体检中心再作乳房超声波检查。报告显示类似的结节只有3颗，而最大一颗的直径是3.4厘米。有见于两份报告的结果差异显著，黄女士怀疑B体检中心利用消费者对身体状况的担忧而销售更多的体检项目，因此向本会寻求协助，希望体检中心能退回款项。
本会跟进
B体检中心回复本会，否认报告出错及存在欺骗成分，强调该公司合法合规，所有专业人员均为政府注册的专业人士。报告数值的差异可能由于黄女士身体状况处于不同时期，例如月经前后，或超声波探头的按压方向等不同因素所致。然而，经本会调停后，B公司表示尊重客人意愿，同意作出退款，事件最终得以解决。
个案三：超声波检查发现肝囊肿 体检中心建议加验癌指数
程先生参加了C体检中心的基础身体检查计划，当中包括一项超声波检查，费用$500。他选择了肝脏的超声波检查，而检查完毕后，职员告知他肝脏有两个肝囊肿，其中一个直径2.6厘米，并建议他进行癌指数检测。程先生当时犹豫不决，职员则表示无论在哪里检查，结果都不会改变，建议程先生一定要验癌指数，并指可以为60岁以上的程先生提供半价，即$800的优惠。在极度担忧和恐惧下，程先生即场支付了$800进行肝癌检测。
随后，程先生谘询了医生意见，指出肝囊肿又称为「肝水泡」，一般只需定期追踪，极少会转为癌症。他认为被C体检中心的职员误导，便联络体检中心要求取消癌细胞化验，但遭到拒绝，理由是血液样本已送往化验所。程先生对此感到非常不满，遂向本会作出投诉。
本会跟进
C体检中心回复本会，指程先生当日同意接受该检测项目才付费，并且是检查完毕后才要求退款，因此未能安排。C体检中心亦强调没有强迫客户进行任何测试，相信当中可能存在言语上的误会。经过本会进一步调停后，C体检中心愿意就事件向程先生安排退款，个案最终得以解决。
