行李延誤、遺失、損毀點算好？ 22間航空公司處理一覽

行李延誤、遺失、損毀點算好？
22間航空公司處理一覽

旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。然而，若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況，消費者自然會感到十分掃興和困擾。據統計，全球去年每1,000名國際航班旅客中，約有19名旅客的行李遭處理不當，該數字是內陸航班的8倍。為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益，本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利，供大眾參考。

調查方法

本會參考了香港機場管理局的本年度6月份航班升降資料，從中選取了22間有較多往來香港航班、來自不同地區的航空公司作為是次調查對象。除了檢視航空公司的網頁資料與承運條款（Conditions of Carriage）外，本會職員亦於今年7月至8月以一般消費者身分致電各航空公司的客戶服務熱線，詢問當行李於國際航班中出現延誤、遺失、損毀時，乘客可獲得的賠償和有關細節等。過程中共有8間航空公司，即「宿霧太平洋航空」（#4）、「中華航空」（#5）、「中國東方航空」（#6）、「香港航空」（#8）、「泰國國際航空」（#12）、「加拿大航空」（#16）、「新西蘭航空」（#18）與「卡塔爾航空」（#21）在截稿前未有回覆本會查詢，本會對此表示遺憾。撇除上述航空公司，搜集到的資料均獲有關公司核實和確認，惟最新的賠償安排仍以航空公司的公布和適用的公約條款為準。