行李延误、遗失、损毁点算好？ 22间航空公司处理一览

行李延误、遗失、损毁点算好？
22间航空公司处理一览

旅游业在疫后可算是最快复苏的行业之一。然而，若旅程中出现行李延误、遗失、损毁等状况，消费者自然会感到十分扫兴和困扰。据统计，全球去年每1,000名国际航班旅客中，约有19名旅客的行李遭处理不当，该数字是内陆航班的8倍。为使消费者更清楚了解遇到此等问题时的自身权益，本会调查了22间航空公司对于国际航班的行李赔偿安排、申报方式、索偿细节等，并检视了有关国际公约赋予乘客的权利，供大众参考。

调查方法

本会参考了香港机场管理局的本年度6月份航班升降资料，从中选取了22间有较多往来香港航班、来自不同地区的航空公司作为是次调查对象。除了检视航空公司的网页资料与承运条款（Conditions of Carriage）外，本会职员亦于今年7月至8月以一般消费者身分致电各航空公司的客户服务热线，询问当行李于国际航班中出现延误、遗失、损毁时，乘客可获得的赔偿和有关细节等。过程中共有8间航空公司，即「宿雾太平洋航空」（#4）、「中华航空」（#5）、「中国东方航空」（#6）、「香港航空」（#8）、「泰国国际航空」（#12）、「加拿大航空」（#16）、「新西兰航空」（#18）与「卡塔尔航空」（#21）在截稿前未有回复本会查询，本会对此表示遗憾。撇除上述航空公司，搜集到的资料均获有关公司核实和确认，惟最新的赔偿安排仍以航空公司的公布和适用的公约条款为准。